Trainings.uaАмплуа

Начало 2008 года... Стратегия агрессивной экспансии, быстрого оборота капитала... конкурентная борьба за профессионалов, практически неограниченные бюджеты на HR-сопровождение — в таких условиях развивался российский рынок девелопмента недвижимости...до кризиса.

Конец 2008 года... Стратегия выживания, минимизация потерь, реструктуризация долгов, сохранение активов... сокращение численности персонала, ликвидация бюджетов на обучение и развитие персонала — депрессивное состояние отрасли.

Начало 2009 года... Осознание, что кризис не вечен... переоценка ресурсов компаний... ставка на команду профессионалов... поиск новых возможностей — стратегия сотрудничества.

Проект REMI — это яркое проявление современных трендов в области экономики сотрудничества. Он создан силами HR-подразделений 8 компаний, работающих на одном и том же конкурентном рынке. Команды HR-cпециалистов смогли выйти за рамки распространенных шаблонов «заклятых конкурентов» и выбрали вектор сотрудничества с другими представителями рынка. В результате общие возможности инвестирования в человеческий потенциал возросли многократно.

Предпосылки

Последние 10 лет рынок недвижимости в России развивался быстро и сумбурно, росли темпы и объемы строительства, появлялись новые технологии. Кадровый рынок часто не успевал соответствовать запросам бизнеса. Основными характеристиками отрасли с точки зрения человеческих ресурсов были:

1. Дефицит квалифицированных специалистов в области строительства и девелопмента недвижимости, при этом большинство профессионалов пенсионного возраста. Как следствие — в отрасли отсутствует кадровый резерв.

2. Отсутствует система вузовской и послевузовской подготовки специалистов.

3. Низкая управленческая квалификация линейных менеджеров.

4. Внутренние системы T&D в компаниях не выстроены, образовательные услуги заказываются у внешних провайдеров по мере необходимости.

5. Содержание работы на одной и той же должности у специалистов в разных компаниях сильно отличается — нет единых отраслевых стандартов.

6. Дефицит квалифицированных кадров привел к формированию существенно перегретого рынка дорогих специалистов посредственной квалификации.

В таком состоянии отрасль вошла в кризис.

История

В апреле 2009 года на очередном заседании клуба профессиональных HR-директоров рынка недвижимости обсуждались актуальные и наболевшие темы. В тот период наиболее острыми вопросами были: необходимость преодоления кризисной депрессии в коллективах и поиск возможностей для реализации программ развития персонала в условиях сокращенного финансирования. Бюджеты на обучение отсутствовали, во многих компаниях сократили ставки внутренних тренеров. Нужны были альтернативы. В таких размышлениях родилась идея сделать совместный проект — объединить ресурсы и вместе продолжить развитие и обучение персонала. Решили собраться позже — обсудить.

На первую встречу 9 июня 2009 г. пришли представители десяти компаний рынка недвижимости. Обсуждали, какие задачи в области обучения наиболее актуальны, какой формат выбрать, кто и чем готов поделиться, при этом, не нарушив корпоративных принципов конфиденциальности. Страсти кипели нешуточные, ведь в узком кругу собрались представители компаний-конкурентов, которые еще недавно «перекупали» друг у друга персонал, технологии, проекты. Было очень сложно начать думать по новому и отнестись к конкурентам как к партнерам. Для hr-ов было очевидно, что если создается единая площадка для обучения, то основной кадровый резерв и потенциал, фактически «золотой фонд» компаний, поименно, станет общим достоянием — это сильно настораживало и не давало общаться открыто. Поэтому первое, о чем договорились, — подписать партнерское соглашение о том, что в рамках проектного сообщества персонал друг у друга не переманиваем. После этого процесс обсуждения пошел более конструктивно. Сформулировали два основных направления для совместного сотрудничества: развитие управленческих компетенций линейного менеджмента и профессиональное развитие за счет обмена опытом (best practices). Более детальное обсуждение программ было запланировано на 1 июля 2009 года — первое заседание «деканата». Наверное, эту дату можно считать датой образования REMI. В проект рискнули войти 7 hr-директоров: Татьяна Климентьева (ИГ АБСОЛЮТ), Юлия Сушкова (CAPITAL GROUP), Нармина Борисова (ГК ALCON), Наталья Евдокимова (УК ДС ХОЛДИНГ), Светлана Шевцова (Холдинг МИЭЛЬ), Елена Гнеушева (РосЕвроДевелопмент), Александр Альхов (MIRAX GROUP).

22 июля в ИГ АБСОЛЮТ прошел первый мастер-класс «Информационная защита бизнеса», а 22 сентября в башне «Город Столиц», Москва Сити стартовала управленческая программа «Эффективный руководитель» и 90 линейных менеджеров из 7-ми компаний начали 10-ти месячный марафон за знаниями в области управления бизнесом. Так родился REMI.

С февраля 2010 года к проекту присоединилась ведущая международная консалтинговая компания Knight Frank.

Сегодня Real Estate Management Institute — это объединенный отраслевой учебный центр, созданный в рамках Real Estate HR-community (сообщества HR-руководителей) ведущими компаниями, работающими на рынке недвижимости, с целью аккумулировать образовательные ресурсы и накопленный опыт для повышения профессиональной квалификации своих специалистов.

Управление

C самого начала нами были разработаны основы существования REMI: определены цели и задачи, сформулированы принципы работы, схемы взаимодействия, распределены зоны ответственности и ресурсы, которые выделяет каждая из компаний-участниц проекта.

Принципы, которые заложены в основу деятельности Сообщества, едины для всех участников:

• Принцип добровольности

• Принцип бесплатности (на начальном этапе)

• Принцип равного вклада

• Принцип равных возможностей

• Принцип профессиональной ответственности

• Принцип взаимного доверия

• Принцип информационной открытости

Для реализации программ обучения мы сформировали преподавательский состав, разработали структуру и формат курсов, систему обратной связи и оценки результатов.. Административные функции распределили между всеми компаниями-участницами поровну, также поделили обязанности по созданию образовательных программ и мастер-классов, договорились о стандартах проведения учебных мероприятий, назначили администраторов из числа сотрудников HR-подразделений. Со временем функционал перераспределился. Так, например, сегодня административно-организационную функцию выполняет ИГ АБСОЛЮТ, информационную поддержку осуществляет ГК ALСON, методическую — УК ДС ХОЛДИНГ, за продвижение отвечает CAPITAL GROUP, организацию и координацию мастер-классов взял на себя MIRAX GROUP, вопросы вступления других компаний в проект — РосЕвроДевелопмент и т. д. Вся работа в рамках REMI ведется коллегиально, каждая из компаний имеет свою зону ответственности, один раз в месяц мы встречаемся на «деканате» — подводим промежуточные итоги, обсуждаем текущие вопросы, мониторим работу над перспективными проектами, обсуждаем новые идеи, принимаем решения.

Технология

В основе обучающих программ лежит методический подход, сочетающий четыре основных идеи:

- консолидация отраслевого опыта, то, что принято называть best practices (лучшие практики) — эта идея наиболее полно реализована в мастер-классах, на которых участники знакомятся с практическим актуальным опытом успешно работающих на рынке недвижимости компаний;

- комплексность и системность получаемых знаний — данная идея нашла свое воплощение в управленческой программе «Эффективный руководитель»;

- гибкость и модульность — участники имеют возможность проходить как всю программу целиком, так и выбирать те блоки, модули и мастер-классы, которые являются для них наиболее актуальными;

- практичность — максимальное соответствие программ и мастер-классов потребностям обучающихся с учетом специфики их профессиональной деятельности на рынке недвижимости.

В настоящий момент реализация проекта идет по двум основным направлениям: системное развитие управленческих компетенций и обмен профессиональным опытом.

Программа «Эффективный руководитель» — это конкурсная программа, мини-МBА для линейных руководителей и кадрового резерва. Основная задача программы — развитие управленческих компетенций линейного менеджмента.

Общая продолжительность 148 академических часов. Программа состоит из пяти курсов:

1. Общий менеджмент (управление собой, управление людьми) — 44 ч.

2. Маркетинг и управление продажами — 32 ч.

3. Управление финансами — 20 ч.

4. Управление проектами — 36 ч.

5. Управление изменениями — 16 ч.

Каждый курс закреплен за одной из 8-ми компаний, которая ответственна за подбор преподавателя, разработку содержания курса и пакета методических материалов к нему, а также за все административно-организационные вопросы (помещение, раздаточный материал, табель посещаемости и пр.).

При создании управленческой программы мы руководствовались всеми классическими принципами построения учебного процесса, а также использовали дополнительные преимущества, которые получили благодаря отраслевому сообществу (в тексте выделено курсивом):

Актуальность и качество содержания

· Набор тем комплектовался на основе данных о потребностях в знаниях и навыках слушателей, для этого предварительно проводилось анкетирование.

· Содержание курсов разрабатывали а) практики, т. е. сотрудники компаний — специалисты высокой квалификации в своей предметной области; б) бизнес-тренеры, привлеченные к сотрудничеству.

· Группы комплектовались, с учетом управленческого опыта слушателей. Каждый преподаватель адаптирует материал курса с учетом уровня группы (начинающий, средний, продвинутый).

Контролируемое соотношение теории и практики

· Соотношение теории и практики — 40/60, а в ряде курсов 20/80 — зависит от специфики блока и тем модулей.

· Использование в курсе различных методов обучения: лекций, ролевых игр, кейсов, групповых дискуссий, упражнений и индивидуальной работы.

· Большинство примеров, заданий и упражнений, которые используют преподаватели, разработаны или взяты из практики отрасли недвижимости.

Повторение и закрепление пройденного материала

· После каждого занятия слушатели выполняют домашнее задание. По результатам преподаватель персонально дает обратную связь.

· В конце каждого курса слушатели выполняют итоговые работы (тесты, кейсы)

· В конце обучения слушатели выполняют выпускной проект в формате решения бизнес-кейса. Кейсы, созданные специально для REMI, моделируют ситуацию управления в девелоперской компании, их решение предполагает применение комплекса управленческих компетенций. Экспертами выпускного проекта являются преподаватели программы «Эффективный руководитель».

Мониторинг качества текущего обучения.

· В конце каждого курса слушатели заполняют анкету обратной связи.

· Обсуждение результатов анкет обратной связи происходит на заседаниях деканата (1 раз в мес.). При необходимости совместно с преподавателем в курс вносятся корректировки.

Оптимальная организация процесса обучения

· Роль учебной части выполняет информационный портал: www.hr-remi.ru, где находится вся необходимая информация по организации обучения для слушателей, преподавателей, администраторов и др. заинтересованных лиц.

· На сайте выложены все материалы по пройденным занятиям: презентации, раздаточный материал, домашние задания, рекомендованная литература. У каждого слушателя есть свой персональный пароль доступа.

· Занятия в каждой группе проходят 1 раз в неделю по 4 ак. часа с 18.00 до 21.15.

· Если по производственной необходимости слушатель пропустил какое-либо занятие, он может посетить его с другой группой, т. к. программа циклична.

Обеспечение непрерывности обучения

· В ситуации отсутствия преподавателя (длительная командировка, болезнь, увольнение из компании) он заменяется другим преподавателем. Передача информации и преемственность обеспечиваются разработанным подробным методическим пакетом документов по каждому курсу.

В настоящее время обучение проходят около 120 человек (6 групп).

Мастерская практического опыта (мастерская) — это открытая программа REMI, площадка для обмена практическим опытом специалистов успешно работающих на рынке недвижимости.

Мастерская представлена циклом мастер-классов от профессионалов — гуру определенной предметной области. Это могут быть как сотрудники и руководители компаний, так и привлеченные специалисты.

С самого начала для нас было важно провести РR-популяризацию мастерской внутри компаний, чтобы сформировать интерес у слушателей и потенциальных спикеров. Поэтому мы сделали ставку на специалистов, которые являются не просто мастерами-профессионалами в бизнесе, но также имеют опыт публичных выступлений. После успеха первых мастер-классов, сами сотрудники стали инициативно предлагать интересные темы и свои кандидатуры для проведения занятий. Все мастер-классы тщательно готовятся в соответствии со специально разработанным методическим пособием.

План мастерской составляется на полугодие и размещается на сайте REMI, потенциальный интерес к темам тестируется с помощью интернет-опроса и, при необходимости, корректируется.

Начиная с 21 июля 2009 года по сегодняшний день, проведено 20 мастер-классов столько же запланировано на второе полугодие 2010г...

Результаты

REMI живет совсем недолго — всего восемь месяцев, еще не закончен наш первый учебный год, но мы уже сегодня можем зафиксировать результаты:

- Сформулированы задачи отраслевого университета, принципы, на которых строится наша работа, распределены зоны ответственности и ресурсы, которые выделяет каждая из компаний-участниц проекта. Разработаны и описаны учебные программы, сформирован учебный план, утверждены технологии отбора слушателей и методики оценки эффективности обучения. Сформирован преподавательский состав из числа профессиональных специалистов/руководителей отрасли и бизнес-тренеров.

- Деятельность REMI стала стимулом для позитивного изменения климата внутри коллективов. В самый сложный период кризиса (2009 год) у сотрудников появилась вера в завтрашний день отрасли, состояние депрессии и взаимного недоверия сменилось живым профессиональным интересом и желанием изучать опыт конкурентов в атмосфере открытого сотрудничества, а также делиться собственными удачными технологиями. Преподаватели, эксперты и спикеры REMI пользуются авторитетом среди сотрудников. Сформированы списки очередников на обучение в 2010—2011 учебном году. Популярность университета вышла за пределы восьми компаний, есть заявки от других организаций и отдельных специалистов отрасли.

- Площадка REMI стала базой для формирования профессионального сообщества инвесторов с целью обсуждения за круглым столом общеотраслевых проблем и принятия совместных решений по вопросам действующего законодательства, а также возможностей представлять интересы девелоперов в органах законодательной власти. Первый круглый стол прошел 29 марта 2010г., на нем обсуждалась возможность вмешательства представителями отраслевого бизнес-сообщества в процесс подготовки законодательных актов, связанных с госрегулированием в сфере строительства. Результат: 7 апреля по решению первого зампреда Комитета Госдумы по строительству и земельным отношениям трое наших представителей включены в состав Рабочей группы при Комитете по строительству и градостроительной политике и, начиная с 9 апреля, принимают участие в подготовке предложений для внесения изменений и дополнений в действующие нормативно-правовые акты.

Перспективы

REMI — это свободный обмен информацией и опытом. Новаторские сочетания знаний и умений, образующиеся в коллективном опыте, способствуют открытию мощных источников импульса для развития, использование которых позволит вывести бизнес компаний-участников этого проекта на качественно другой уровень.

Сейчас мы понимаем, что ресурсы, сформированные на базе REMI, позволяют нам расширять линейку программ для решения не только образовательных, но и актуальных профессиональных задач отрасли недвижимости и строительства. В разработке находятся:

· Школа Руководителей проектов — это комплексная учебная программа подготовки проектных менеджеров, направленная на формирование профессиональных компетенции на всех этапах инвестиционно-девелоперского цикла.

· Практикум — это цикл выездных семинаров, которые проводятся специалистами для специалистов на объектах недвижимости компаний — участников REMI c целью обмена опытом использования уникальных технологий в строительстве и эксплуатации зданий и сооружений.

· Стандартизация должностей — это проект по формированию единых для участников REMI квалификационных карт, а вернее, профилей должностей по основным категориям специалистов отрасли.

· Круглый стол — это открытая площадка для сотрудничества профессионалов отрасли недвижимости (не только участников REMI) с целью обсуждения, кооперации и совместного решения актуальных рабочих задач.

Мы надеемся, что список проектов будет расширяться и способствовать дальнейшему развитию отрасли недвижимости и строительства в точном соответствии с заявленной миссией REMI:"ОТ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА — К РАЗВИТИЮ ОТРАСЛИ"
Кейсы призеров профессиональной премии Trainings INDEX 2010 представлены в брошюре «Дороги успеха»

Источник: Trainings.ru