В страховой компании «Универсальная» убеждены, что лучшие сотрудники именно те, кого компания научила всему необходимому. О надежной системе обучения и развития персонала порталу Trainings.ua рассказали директор департамента персонала и директор центра обучения и развития персонала ОАО «Страховая компания «Универсальная», Кисляк Евгения и Федунь Александра.
На данный момент штат страховой компании «Универсальная» насчитывает 900 человек, в сети компании работает более 240 точек продаж по всей Украине. Территориальная разрозненность компании не мешает ей успешно развиваться и эффективно работать даже в неблагоприятных для финансовой сферы условиях. Учитывая современную экономическую ситуацию, компания «Универсальная» делает акцент на построение системы внутреннего обучения. В структуре компании создан Центр обучения и развития персонала, который отвечает за проведение целевых программ обучения для персонала.
Приоритетными направлениями обучения сегодня являются программы подготовки специалистов по продажам страховых продуктов, а также подразделений, обеспечивающих клиентский сервис. Например, в июле прошел цикл тренингов по эффективным коммуникациям и клиентскому сервису для специалистов департамента урегулирования, а с августа стартовал проект Школа «Универсального» страхового агента. Двери школы открыты для тех, кто чувствует в себе силы и желание работать на страховом рынке.
«Наш путь - это «выращивание» высококлассных специалистов из внутреннего кадрового резерва. Мы открыты для всех, кто хочет работать, и предоставляем таким людям большие возможности», - говорит Евгения. В компании «Универсальная» разработаны и успешно действуют программы карьерного роста, позволяющие эффективным страховым агентам стать штатными сотрудниками компании с перспективой дальнейшего развития. Также большим плюсом внутреннего обучения является то, что в роли тренеров выступают непосредственно сотрудники-практики: успешные продавцы, андеррайтеры, маркетологи. Это значительно усиливает прикладной эффект полученных знаний и навыков.
Карьерный рост сотрудников. В компании «Универсальная» действует комплексная система обучения «от солдата к генералу», как ее называет Александра. Знакомство с компанией начинается со Школы страхового агента, где потенциальный страховой агент изучает продукты компании, ее историю, конкурентные преимущества компании, перспективы развития, введение в страхование, основы страховой деятельности, виды страхования, бизнес-этикет, искусство переговоров, имидж страхового агента. Александра уверенна: «Если агент успешен, если он обладает хорошими организационными и лидерскими способностями его ожидает карьерный рост и продвижение».
Следующая ступень в его карьере - это менеджер агентской группы (МАГ). МАГи проходят обучение в Школе менеджера, где кроме страхования, они изучают рекрутинг, планирование, ключевые роли и функции менеджера, методику отбора кандидатов, систему обучения для работы страховыми агентами, процесс адаптации страховых агентов, диагностику изменений в компетенциях страхового агента и руководством его развитием. Для внутренних тренеров Компании действует Школа корпоративного бизнес-тренера, где тренера повышают свою квалификацию, получают новые знания и изучают тренерские методики.
Направления и принципы подготовки. В настоящий момент в страховой компании «Универсальная» есть два основных направления обучения:
1) Развитие коммуникативных способностей и переговорных навыков (soft skills)
2) Семинары по продуктам (hard skills) - регулярные мероприятия для сотрудников розничной и агентской сети.
В зависимости от целевой аудитории обучение ориентировано на развитее тех компетенций, в которых больше всего нуждается сотрудник. «Hard skills и soft skills идут в обучении рука об руку. На каждом семинаре по продукту уделяется внимание обучению техникам продаж», - уточняет Александра. В компании стремятся, чтобы программы обучения соответствовали актуальным потребностям развития персонала, поэтому используется весь спектр необходимых методик: семинары, тренинги, профессиональные тестирования и многое другое.
Александра называет следующие принципы успешной системы обучения и развития персонала:
Во-первых, это понимание важности системного обучения на всех уровнях руководства компании и всеобщее внимание к процессу обучения.
Во-вторых, это быстрое приспособление к изменяющимся условиям страхового рынка.
В-третьих, эффективность и качество обучения проводимого опытными бизнес-тренерами, куда входят профессиональные учебные программы и контролирующие материалы.
Уверенность в эффективности обучения. Александра отмечает, что система отслеживания эффективности образования персонала сложная и имеет много показателей, но есть несколько ключевых факторов. К ним относится увеличение прибыли Компании, рост продаж, успешное урегулирование убытков, количество лояльных клиентов, а также мотивированный персонал.
Каждое подразделение в компании «Универсальная» имеет свои показатели эффективности, выполнение которых влияет на персональную систему вознаграждения сотрудников. «Эффективность обучения в данном случае очевидна как для компании, так и для сотрудника», - считает Евгения. Специалисты, прошедшие обучение демонстрируют более высокие показатели в работе. Например, у продавцов растут суммы собранных страховых премий, у специалистов по урегулированию - снижается уровень жалоб клиентов при рассмотрении страховых событий, у специалистов по страховой отчетности повышается уровень андеррайтинговой дисциплины, что позитивно отражается на производительности персонала, росте вознаграждения сотрудников и эффективности деятельности компании в целом.
Непрямая польза обучения для развития компании. Евгения также отмечает, что обучение помогает выявить и устранить ряд проблем в компании: «Обучение - это также очень хороший инструмент получения обратной связи от сотрудников и внесения корректировок в организацию бизнес-процессов. Например, по результатам тренинга для специалистов по урегулированию был внесен ряд изменений в работу Контакт-центра, оказывающего консультационную поддержку клиенту при наступлении страхового случая, которые позволили снизить уровень неудовлетворенности клиентов, обращающихся в центры урегулирования».
Учитывая, что «Универсальная» имеет широкую сеть по всей Украине, для оперативности обмена информацией в компании существует внутренний интернет-портал, с помощью которого каждый сотрудник может найти интересующую его информацию по всем направлениям деятельности компании. В «Универсльной» воспитывают культуру обмена мнениями. «Когда персонал собирается на тренинг, не зависимо от того, чем люди занимаются в компании, всегда основным ожиданием является обмен опытом между филиалами», - подчеркивает Александра.
Говоря о планах на будущее, Евгения отмечает, что в компании «Универсальная» планируется разработать цикл тренингов по развитию менеджерских навыков. Это связано с тем, что кадровый резерв управленческой линейки, как правило, вырастает из внутреннего персонала. Именно разработка этого направления и является приоритетной на данный момент, не смотря на общепринятое мнение, что на рынке труда появилось много квалифицированных кадров.
Написать комментарий