Trainings.uaАмплуа

 Создавая систему обучения персонала, компания вкладывает немало временных, финансовых и человеческих ресурсов и, естественно, хочет знать, насколько эффективно инвестируются эти ресурсы, оправдываются ли ожидания руководства и подчиненных касательно проведенных программ обучения. В этой статье мы рассмотрим возможности использования бенчмаркинга для оценки деятельности корпоративных систем обучения (КСО).

Термин КСО был введен для обозначения всех предпринимаемых компанией действий, связанных с повышением квалификации и компетентности сотрудников. Это более объемное понятие, чем корпоративный университет, но при этом в некоторых компаниях КСО может быть представлена лишь одним сотрудником, ответственным за обучение и развитие.

Чаще всего под оценкой эффективности подразумевают измерение показателей активности КСО и анализ полученных данных. Анализ проводится путем сравнения полученных показателей с какой-либо нормой, средними данными по отрасли или данными лидеров рынка. Именно бенчмаркинг — сравнение показателей — позволяет оценить эффективность действующей в компании КСО.

Бенчмаркинг КСО может быть внутренним и внешним. Первый направлен на анализ показателей эффективности в сравнении с теми же показателями, но за предыдущие годы деятельности компании. Второй, более информативный и объемный, предполагает сравнение показателей КСО компании с аналогичными показателями других компаний отрасли (лидеров рынка, конкурентов) либо средними показателями по рынку.

О ценности внешнего бенчмаркинга

Благодаря внешнему бенчмаркингу КСО компания, сравнивая свои показатели с показателями других, может определить, насколько успешно используются имеющиеся у нее ресурсы, например оценить:
— покупается обучение по среднерыночной цене или цены на обучение очень завышены (причиной тому могут быть внешние экономические условия, громкий бренд компании и др.);
— эффективно ли работает отдел обучения (что в дальнейшем может помочь оптимизировать КСО);
— насколько вклады в развитие персонала опережают или отстают от инвестиций лидеров рынка либо же обнаружить себя на лидерской позиции в обучении персонала.

Иными словами, даже если цикл обучения еще не завершен, внешний бенчмаркинг уже позволяет увидеть состояние КСО в компании на фоне таких трех критериев:
— лидеры рынка;
— средние показатели по рынку;
— средние показатели по отрасли (конкуренты).

Полученные результаты внешнего бенчмаркинга (хорошо, если он проводится на регулярной основе) ложатся в основу T&D-прогнозов и решений, направленных, прежде всего, на оптимизацию всей КСО — создание как можно более интенсивных обучающих программ за счет минимального бюджета. Наличие бенчмаркинговых данных дает понимание того, за счет каких методов, систем, новинок обучения можно провести эту оптимизацию, где могут возникнуть ошибки, проблемы в корпоративном обучении, съедающие бюджет.

Регулярность внешнего бенчмаркинга (отслеживание изменений эффективно не менее раза в год) позволяет также увидеть, насколько предпринятые действия помогли скорректировать КСО в целом или повысить эффективность ее отдельных фрагментов. Полученные результаты могут послужить основой для ведения переговоров с руководством об изменениях в работе КСО и разработке бюджета на следующий год. Кроме того, публичные бенчмаркинговые данные, безусловно, идут на пользу имиджу компании-работодателя.

О результатах внешнего бенчмаркингового исследования в Украине в 2010 г.

Первый специализированный внешний бенчмаркинг КСО для украинских компаний стартовал в 2009 г. с предоставлением результатов анализа в 2010 г. Это исследование прошло в рамках IV ежегодного в России исследования корпоративных систем обучения Trainings INDEX’10.

Бенчмаркинг Trainings INDEX сравнивает данные систем обучения по следующим разделам:
— управление учебными планами (выявление потребностей в обучении),
— планирование и проведение обучения,
— методы обучения (применительно к различным категориям персонала),
— бюджет на обучение и развитие персонала,
— структура отдела, занимающегося обучением и развитием персонала, повышение квалификации его сотрудников,
— взаимодействие с поставщиками услуг по обучению и развитию персонала,
— логистика (организация) обучения,
— системы управления процессом обучения (LMS), электронное обучение,
— маркетинг системы обучения персонала,
— оценка эффективности обучения,
— взаимодействие с государственными образовательными учреждениями,
— программы развития.

Результаты исследования показали, что в связи с кризисом структуры обучения и развития в Украине не исчезли, а лишь перешли на новый виток развития. По данным анализа никто из респондентов не планирует сокращать штат КСО, при этом 75% даже увеличат его.

Также бенчмаркинг выявил большую нагрузку, лежащую на плечах специалистов, ответственных за корпоративное обучение. Например, в кризисный 2009 г. большинство компаний указало наибольшей сложностью не снижение бюджетов, а сверхзагрузку сотрудников в отделе обучения и развития персонала. Главными акцентами КСО в 2009 г. стали эффективность, оптимизация, креативность.
По результатам исследования были названы 10 основных показателей деятельности КСО украинских компаний за 2009 г.:
— основная часть бюджета на обучение приходится на статьи «Внешние услуги» и «Логистика»;
— часто закупаемая цена тренинг-дня в Украине в 2009 г. составила 7 045 грн;
— преимущественное количество топ-менеджеров (71%) обучаются силами зарубежных поставщиков, доля местных провайдеров составляет соответственно 29%;
— большое внимание уделяется исследованию рынка тренинговых услуг: 80% респондентов регулярно проводят мониторинг рынка;
— смешанное обучение используют 40% украинских компаний — участниц исследования;
— количество часов очного обучения, которые получают сотрудники, зачисленные в кадровый резерв, в рамках программ подготовки — 53 в год;
— в компаниях, внедривших электронное обучение, преобладает закупка готовых электронных курсов и заказ разработок у внешних поставщиков. Пятая часть (22%) электронных курсов разработаны компаниями самостоятельно;
— самая популярная методология оценки эффективности обучения — модель Киркпатрика/Филипса, — ее используют 92% общего пула бенчмаркинга;
— 80% компаний-участниц используют учебные мероприятия внутренних экспертов, корпоративные конференции, обучение действием. У стольких же есть индивидуальный план развития как инструмент обучения специалистов;
— по-прежнему самый популярный метод обучения и развития для всех категорий персонала — тренинги и семинары.

До февраля 2011 года продолжается набор участников исследования 2011 года.

Статья была опубликована в номере журнала "Кадровик України"