Trainings.uaАмплуа

 Автор: Анна Кокоба, «Инвестгазета» №44, 12 ноября 2010

Его советы дорогого стоят: за 10 лет он создал компанию с капитализацией около 150 миллиардов долларов, которую сегодня называют то ли мегакорпорацией будущего, то ли угрозой для мира. Когда Fortune спросил его «лучший совет» для рубрики «Best advice I ever got», глава Google Эрик Шмидт думал недолго: «Наймите коуча!». Шмидт объяснил, что когда-то ему самому дал такой совет один из самых авторитетных игроков Силиконовой долины Джон Доерр (582-е место в рейтинге самых богатых людей мира). Эрик признался, что сначала скептически отнесся к этому совету: «Зачем мне коуч? Чему он может научить меня – человека, который лучший в своем деле?». Однако Доерр советовал обратиться к конкретному коучу — 69-летнему Биллу Кемпбеллу, который, начав свою карьеру с тренера футбольной команды, впоследствии стал коучем лучших команд Силиконовой долины. Ребята из Google, Apple, GO Corporation и Claris говорят о нем с благоговейным шепотом и называют не иначе как Coach с большой буквы «К». Стив Джобс из Apple говорит, что Кемпбелл обладает «необычайной глубиной человечности». Денни Шадер, СЕО Jasper Wireless, признается, что после отца Coach стал для него самым главным человеком в его жизни. После встречи с Кемпбеллом Эрик Шмидт пополнил ряды его фанов: «Его вклад в Google просто неоценим! Он создал организационную структуру нашей компании». После этого Шмидт всем советовал: «Наймите коуча!»

Сегодня это модно: всего в мире насчитывается около 40 тысяч бизнес-коучей, которые совместно генерируют около $1,5 миллиарда долларов, и консультируют топ-менеджеров ведущих компаний планеты. Для них занятия с персональным коучем выходят на первое место по сравнению с другими формами самосовершенствования. Однако их украинские коллеги в большинстве своем с коучингом топ-менеджеров знакомы разве что понаслышке. «Сколько, 20 тысяч в день? Да за эти деньги я могу оттренировать всю свою компанию…эмоционально отреагировал на вопрос «Инвестгазеты» руководитель одной из ведущих инвесткомпаний страны. За что платить такие деньги?»

Действительно, за что? Что такое коучинг, или то, чего нет. Компанию с оборотом $60 млн. возглавил новый 34-летний генеральный директор. При всех преимуществах нового руководителя акционеров беспокоило то, что молодой топ-менеджер слишком вовлечен в операционное управление компанией, уделяя мало времени выработке стратегического видения и долгосрочных целей. К тому же ему не хватало профессиональной зрелости. Чтобы решить эту проблему, акционеры пошли на несколько нестандартный для украинских реалий шаг — наняли для топ-менеджера-новичка профессионального коуча. Тот, придя в компанию, первым делом поговорил с акционерами и выяснил, чего они хотят добиться. Затем пообщался с самим генеральным директором и со всеми его сотрудниками и подчиненными. Сделав определенные выводы, профессионал предложил свое видение того, как должен строиться коучинг с новым руководителем. Через полтора года акционеры были полностью удовлетворены работой топ-менеджера. Что происходило в его кабинете в течение этого времени, о чем они говорили с коучем, никто не знает. Известно лишь то, что наставник за все это время не дал ни одного совета, не подсказал ни одного готового решения своему подопечному, или, говоря на профессиональном языке, коучи (так называют клиента коуча — с ударением на последнем слоге. — Ред.). Суть общения была в грамотном «направлении» молодого управленца. Этот пример из реальной практики нам привел один профессиональный коуч, объясняя, что же такое коучинг.

Фактически, давая определение коучингу, можно сказать, что это инструмент личностного и профессионального развития, который отличается от всех прочих (тренингов, консалтинга и т.д.). Принципиальное его отличие в том, что он не предполагает обучение клиента новым навыкам или предоставление новых знаний. Коучинг делает ставку на раскрытие потенциала человека. Сами коучи отмечают, что благодаря коучингу клиенты углубляют свои знания, улучшают КПД и повышают качество жизни. «В основе коучинга лежит искусство системно задавать вопросы, отвечая на которые, человек сам находит пути решения своей задачи и самостоятельно разрабатывает план действий для достижения цели. Человек самостоятельно анализирует свои действия и определяет, что он уже умеет и в каких сферах хочет развиваться, выбирая точки роста и критерии, по которым сам себя будет оценивать. Роль коуча — быть катализатором его решений, не давая готовых советов», — объясняет Елена Денисенко (VIP-коуч, сертификация РСС ICF, директор Академии Бизнес Коучинга и Тренинга).

Кто такие коучи? «Знаете, есть охотники и есть стрелки. Стрелки выходят в лес, стреляют, бывает, что-то добывают. Но все равно они здесь чужие, потому что пришли случайно. А охотники — особая каста», — страстный охотник, профессор международной школы INSEAD и человек, которого на пост-советском пространстве считают самым авторитетным executive-коучем Станислав Шекшня использует этот принцип не только для того, чтобы добыть зверя, но и в бизнес-деятельности. Он консультирует топ-менеджеров ведущих компаний Украины и России: их имени, руководствуясь одним из базовых принципов коучинга, он не называет, как и размеры своих гонораров. Но в HR-среде все знают, что его клиентами являются топы «СКМ» и подконтрольных компаний а день его работы оценивают в $20 тыс. В Украине он один из немногих коучей (если не единственный), которые работают на столь высоком уровне. Недостатка в клиентах у Шекшни нет. По его словам, иногда потенциальным клиентам даже приходится отказывать, поскольку нет возможности работать со всеми желающими. На вопрос, как он находит клиентов, Станислав отвечает, что он никого не ищет — клиенты сами его находят. Срабатывает сарафанное радио, точнее радио белых воротников.

Чем эта succesfull-story отличается от историй многих других коучей, работающих на украинском рынке? Харизма, авторитет и профессионализм — такова формула успеха. Плюс опыт работы в бизнесе, который позволяет коучу высокого уровня разговаривать со своими клиентами (собственниками бизнеса, СЕО, CFO и пр.) на равных, хорошо понимая специфику их деятельности. Станислав Шекшня обладает всеми этими качествами — он является старшим партнером компании Ward Howell, а также председателем комитета по кадрам и вознаграждениям набсовета компании ДТЭК. Помимо этого, в его послужном списке — позиции гендиректора компании «Альфа-Телеком», президента и гендиректора Millicom International Cellular, главного операционного директора «Вымпелкома».

Возникает вполне логичный вопрос: обязательно ли коучу иметь опыт работы в бизнесе, чтобы быть успешным? Как сами коучи, так и их клиенты — топ-менеджеры сходятся во мнении, что наличие этого опыта желательно, но не обязательно. Большинство коучей не имеют опыта работы в бизнесе. В основном коучингом занимаются психологи, психотерапевты, те, кто занимался управленческим консультированием, и иногда те, кто работал в бизнесе. В такой ситуации достаточно трудно определить уровень профессионализма и опыт коуча. Есть тысячи людей, которые называют себя коучами. Кто-то из них профессионал, а кто-то прочитал две книги по коучингу и считает себя профессионалом. Со специализацией коучей тоже пока не все ясно. Должны ли они быть профи в каком-то одном направлении, или же это «универсальные солдаты»? «В основном это именно «универсальные солдаты», однако по мере развития рынка они становятся более специализированными», — говорит Станислав Шекшня. Например, есть коучи, которые помогают людям переходить с одной должности на другую в рамках одной или нескольких организаций; есть коучи, которые работают только с женщинами; есть такие, кто специализируются на change-management и т.д.

Если же говорить об украинском рынке, то он пока что очень фрагментарен как с точки зрения клиентов, так и с точки зрения провайдеров этой услуги. В ходе подготовки материала «Инвестгазета» столкнулась с тем, что коучи, работающие в сегменте executive-коучинг в нашей стране, порой совершенно не знают друг друга, причем не знают даже тех, кто работает с лидерами бизнеса. Эксперты соглашаются, что причина — в отсутствии культуры коучинга в Украине, которая, по сравнению с другими странами, находится на самом начальном этапе его развития.

Группы сотрудников, для которых использовался коучинг, % опрошенных компаний

Ситуации, в которых компании использовали коучинг, % опрошенных компаний

Источник: исследование 2010 года, проведенное Talent Equity Institute и компанией Ward Howell. Выборка — 100 респондентов из украинских и российских компаний с количеством сотрудников от 5 человек до 50 тыс. человек (в том числе компании, входящие в глобальные корпорации с численностью персонала до 360 тыс. человек).

Что дает коучинг? «Если раньше я требовал от своих сотрудников задерживаться на работе и работать по выходным, то после коучинга пришел к выводу, что нужно в установленное для работы время решать все поставленные задачи и вопросы. Коучинг очень сильно дисциплинирует», — признается Лев Парцхаладзе, председатель совета директоров компании «XXI Век» и глава Украинской строительной ассоциации (УБА). Он один из немногих украинских топов, кто прислушался к совету Эрика Шмидта и воспользовался услугами коуча. Зачем? «Для личностного развития. Важно иметь внешнее наблюдение за своими действиями и получать профессиональные рекомендации», — поясняет Парцхаладзе. Что собой представлял процесс коучинга, он прокомментировал очень кратко: «Личные беседы, консультации…»

Коучинг — процесс очень личностный. Ведь от коучи (клиента) требуется максимальная открытость и доверие к коучу. Результатом коучинга Парцхаладзе доволен и смело присоединяется к совету СЕО Google. «Необходимо регулярно обращаться к коучам», — говорит он. Однако далеко не все его коллеги по бизнесу спешат следовать этому совету. «Наша компания коучей не нанимает", — такой ответ, например, «Инвестгазета» получила из пресс-службы инвесткомпании Dragon Capital на просьбу ответить, был ли у топ-менеджмента опыт коучинга. Подобный ответ был не единственным. В ходе подготовки материала мы столкнулись с тем, что украинские топ-менеджеры крупных компаний или же вообще никогда не прибегали к услугам коучера (о чем они и заявляли), либо же отказывались комментировать тему без каких-либо пояснений. Причина в том, что в Украине есть много потенциальных клиентов, которые, однако, мало знакомы с таким понятием, как коучинг, и совершенно не отличают его от других инструментов личностного и профессионального развития, таких как тренинги, консалтинг или психологическая консультация. То, что эти понятия в компаниях часто путают, подтвердил и наш опрос.

Не имея четкого понимания сути коучинга, многие топ-менеджеры не видят в нем никакой пользы, поскольку ее невозможно получить в краткосрочном периоде. «Украинские бизнесмены, которые привыкли зарабатывать «реальные деньги», не видят смысла заниматься тем, что не дает быстрых видимых результатов в виде этих самых денег. Большинство из них исповедуют подход: вот если завтра мне твой коучинг обеспечит телефон зама Азарова, тогда это хороший коучинг, и я готов за него платить», — объясняет украинскую бизнес-ментальность экс-глава одной из крупных executive-search компаний. В украинском бизнесе ценят hard-skills — реальные знания и умения, очень мало внимания обращая на soft-skills — личностные характеристики, например, такие, как умение коммуницировать с персоналом. Эту постсоветскую особенность особо отмечают иностранные специалисты, например, ведущий консультант и президент Шведского института менеджмента Кристер Ферлинг, который занимается коучингом топ-менеджеров крупных шведских и российских компаний. Среди его клиентов менеджмент таких компаний, как Volvo, Volkswagen, IKEA, у него за плечами семь успешно проданных бизнесов. В Украине он пока консультирует средний бизнес. Главным отличием западного бизнеса от украинской и российской модели он считает то, что на постсоветском пространстве бизнесмены больше ориентируются на краткосрочные цели, тогда как в западных компаниях оценивают долгосрочные перспективы. «Приведу еще один пример, типичный для Украины, который меня лично очень удивляет. Здесь люди больше заинтересованы во власти, чем в успехе своего бизнеса. Вы понимаете? Ради удовлетворения своих властных амбиций они готовы пожертвовать успехом. Власть для них большая ценность», — рассказывает Кристер.

Украинские топ-менеджеры считают, что есть и иные барьеры, которые могут сдерживать развитие коучинга в Украине. По мнению Александра Кучеренко, и.о. директора по управлению персоналом ДТЭК, невостребованность коучинга в Украине во многом связана с неготовностью отечественных топ-менеджеров к объективной самооценке и получению обратной связи, в которой будут указаны не только сильные, но и слабые стороны характера, модели поведения и управления. «У нас очень распространена авторитарная модель управления, когда руководитель «всегда и во всем прав». Поэтому первый сдерживающий фактор — внутренняя неготовность управленцев сделать следующий шаг в развитии. Второй — психологическая закрытость руководителя. Ведь в процессе коучинга идет откровенный разговор, и коуч будет знать о своем наставляемом как положительную, так и негативную информацию», — говорит Кучеренко, отмечая, что третьим фактором является финансовая сторона дела. Профессиональный коучинг стоит немалых денег. Тем не менее Кристер Ферлинг уверен, что денег жалеть не стоит, и что коучинг украинским топам необходим как воздух. Причем именно индивидуальный коучинг — общение один на один. И лишь затем коучинг команды топ-менеджеров. Также, по его мнению, нужны групповые программы, в рамках которых топ-менеджеры одного уровня из разных компаний могли бы встречаться, обмениваться идеями, оценивать со стороны своих коллег, возможно, даже указывать на ошибки друг друга. Это поможет не зацикливаться на себе, а наоборот, расширить свои горизонты и обогатиться опытом.

Коучинг как стиль управления
«Если хочешь создать эффективную менеджерскую команду, нужно не лениться «вкладываться» в людей. 30 лет назад этому процессу дали название коучинг, хотя по сути — это системное, заинтересованное, профессиональное общение с коллегами», — говорит Игорь Литовченко, руководитель бизнес-единицы «Украина» «Вымпелком Лтд.», президент «Киевстара». Он уверен, что лидер и хороший менеджер должен инвестировать свое время и усилия в развитие людей, которыми он руководит. «В таком постоянном диалоге лидера и его команды прежде всего важно слышать и понимать людей. Искушение назидать всегда достаточно велико, но нужно помнить, что только диалог позволяет качественно двигаться вперед», — продолжает Игорь Литовченко. Он уверен, что каждый руководитель должен быть коучем для своих подчиненных.

Да, да, именно так. Коучем может выступать любой человек, даже ваша жена, уверены как сами коучи, так и те, кто выступал в их роли. Что уж говорить об умудренных жизнью крупных топ-менеджерах, которые на Западе часто становятся коучами-наставниками для молодых топов. И для этого вовсе не обязательно иметь диплом психолога и сертификат коуча. Наставником должен быть носитель правильной управленческой модели, в основе которой простые человеческие законы. Чем старше ты становишься, тем больше ты их постигаешь. «Я всегда готов быть наставником для тех, кто выдержит», — говорит Николай Толмачев, генеральный директор девелоперско-строительной компании ТММ. В компании JTI уверены, что в организации, которая инвестирует в людей и заинтересована в долгосрочном развитии сотрудников, обязательно должна существовать культура коучинга. При этом в компаниях, практикующих коучинг, убеждены, что подобная практика подразумевает отказ от авторитарной модели управления бизнесом.

«Управление в стиле коучинга можно сравнить с демократичным стилем менеджмента. Его применение требует особого, непривычного для украинского управления взаимодействия с окружающими. Если кратко, то на смену директивам, приказам или полному отсутствию контроля приходят вопросы», — говорит Наталья Береза, директор по управлению персоналом компании «МТС Украина».

Руководителя-приверженца этого стиля характеризует то, что он не только ставит задачи и контролирует их выполнение, но и при помощи вопросов вдохновляет, поддерживает, помогает подчиненному самому найти решение. В компании ДТЭК уверены, что коучинг — это вершина в развитии функции HR, к которой нужно прийти. «Этот инструмент предполагает готовность не только первого руководителя, но и всей системы обучения и развития персонала компании», — говорит Александр Кучеренко.

Почти все те, с кем нам удалось пообщаться, уверены: коучинг будет востребован в Украине. Учитывая ежегодный рост требований к качеству менеджмента, особенно в сегменте крупных корпораций, можно предположить, что это произойдет в ближайшей перспективе. Возможно, многие украинские топы наконец-то поймут, что в управлении компанией наличие soft-skills так же важно, как и hard-skills. Наибольшего успеха достигнут те, кто уже сегодня поймут суть коучинга и воспользуются советами всемирно известных и признанных управленцев, прошедших его.

Причины, по которым компания не пользовалась коучингом, % опрошенных

Допускаете ли вы возможность использования коучинга в вашей организации в будущем? % опрошенных