Trainings.uaАмплуа

Портал Trainings.ru продолжает публиковать кейсы компаний, вошедших в ТОП-5 исследования, посвященного развитию лидеров в России. Напомним, что исследование проводил центр аналитики и исследований Amplua Insights и в России, и в Украине. Его результаты были представлены на международной выставке-конференции Trainings EXPO-2010.

Наталья Шумкова

Об опыте победителя исследования, компании «Марс» рассказывает Наталья Шумкова, руководитель Марс Университета. Наталья, опишите концепцию лидерства и дайте, пожалуйста, определение, которое принято в вашей компании? В компании «Марс» лидерство понимается через 6 основных способностей:

• достигать стабильных результатов;
• строить отношения сотрудничества;
• вовлекать сотрудников;
• развивать таланты;
• мыслить инновационно;
• решать сложные задачи.

Лидерское поведение ожидается от каждого сотрудника компании на каждом уровне организации, будь то специалист, линейный руководитель или старший лидер. Если для специалиста особенно важно быть результативным и строить отношения сотрудничества с коллегами, клиентами и партнерами, то старшие лидеры должны уверенно демонстрировать все 6 способностей. Шесть способностей лидера — это видение, которое объединяет все подразделения нашей корпорации в мире. В России корпорация Марс представлена компаниями «Марс», «Ригли», «Роял Канин» и «Коркунов». Общее видение, которое мы разделяем с нашими коллегами в России и в мире, — ключевой элемент нашей корпоративной культуры.

Принята ли в компании модель лидерских компетенций?

Корпорация «Марс» много лет сотрудничает с компанией Ломингер (ныне часть Korn/Ferry international). Язык компетенций Ломингер уже давно родной для всех сотрудников компании и, наравне с русским и английским, помогает нам создавать общее понятийное поле в разговоре о талантах. Компетенции не автономны. Они являются фундаментом модели лидерства, поддерживая каждую из 6 способностей, о которых мы говорили выше.

Наталья, сформулируйте, пожалуйста, стратегию лидерства «Марс». Она связана со стратегией компании в целом?

И стратегия развития лидерства, и модель лидерства, на которую она опирается, являются частью общей бизнес-стратегии корпорации. Модель лидерства была сформулирована как ответ на вопрос: «Какими способностями должны обладать сотрудники компании, чтобы противостоять грядущим вызовам?» Таким образом, были сформулированы и стратегический план развития корпорации, и его часть, которая касается сотрудников, ключевого элемента, без которого ни одна стратегия не может быть воплощена в жизнь. Наша стратегия звучит следующим образом: «Создать организацию высокопрофессиональных сотрудников, претворяющих культуру компании в жизнь, вовлеченных в достижение превосходных результатов бизнеса».

Каким образом вы развиваете лидеров в компании и являются ли эти действия системными?

Мы считаем, что на развитие лидерства работает вся система управления талантами. Все начинается с долгосрочного планирования потребности в талантах. Мы точно знаем, сколько лидеров нам будет нужно через 3 года, на каком уровне организации, и какие способности будут ключевыми для успеха. Кроме того, система подбора сотрудников работает таким образом, чтобы в организацию приходили «правильные сотрудники на правильные работы», те, кто соответствует нашему видению лидера. Кроме этих двух процессов, система управления талантами включает в себя управление результативностью, развитие преемственности, обучение и развитие, карьерное планирование и вознаграждение и льготы. И каждый процесс (а не только обучение и развитие) играет огромную роль в развитии лидерства.

Опишите целевую аудиторию программ по развитию лидерства.

Еще раз напомню, что когда мы говорим о лидерах в «Марсе», мы имеем в виду не несколько высокопоставленных сотрудников, а каждого сотрудника компании. Все развивающие программы (если мы говорим о программах «Марс Университета») адресованы 3 ключевым группам сотрудников в соответствии с моделью лидерства «Марс».

• Специалист — результат достигается самостоятельно, посредством собственных усилий. Фокус программ «Марс Университета» направлен на развитие способностей «достигать стабильных результатов», «строить отношения сотрудничества»;
• Линейный руководитель — результат достигается с помощью других сотрудников, команды. Фокус программ «Марс Университета» направлен на развитие способностей «вовлекать сотрудников», «развивать таланты»;
• Старший лидер — результат достигается посредством руководства целыми компаниями и их подразделениями. Фокус программ «Марс Университета» направлен на развитие способностей «мыслить инновационно», «решать сложные задачи».

Преемники на роль старших лидеров и лидеров — отдельная группа, к которой применяется индивидуализированный подход. В этом случае мы сосредотачиваем наши усилия на ускорении развития и предоставлении адекватной поддержки сотрудникам, от которых организация многого ожидает.

Когда впервые были запущены программы по развитию лидерства? Сколько времени прошло с момента рождения идеи до момента реализации программы и получения первых результатов?

Программы по развитию лидерства существуют очень давно, особенно на уровне корпорации. Локальные российские решения мы предлагаем уже более 10 лет. На уровне корпорации адресуются потребности старших лидеров и их преемников. Многие программы созданы в сотрудничестве с такими уважаемыми образовательными институтами как Гарвардская школа бизнеса (Harvard Business School), школа бизнеса Хенли (Henley business school). На уровне региона мы в основном адресуем потребности в развитии способностей специалистов и линейных руководителей, а также преемников на руководящие роли. При этом под программами развития мы подразумеваем не только учебные программы «Марс Университета», но и комплексные программы развития. Примером такой программы может быть программа развития начальников смен на производстве, которая существует в России уже более 7 лет. Об успехе программ развития может говорить то, что подавляющее большинство руководящих позиций заполняются изнутри. Конечно, это не только следствие наличия развивающих программ, но и результат комплексной работы системы управления талантами и приверженности нашего руководства теме развития.

Кто является заказчиком программ лидерства? Какую роль играет генеральный директора и HR-специалист в развитии лидеров?

Заказчиком программ лидерства является руководство компании. Например, Пол Майклз (Paul Michaels), президент корпорации «Марс» в мире, по совместительству является ректором «Марс Университета». Деканы колледжей (так в «Марс Университете» называются направления функционального обучения) — это представители бизнеса, признанные эксперты в своей области, но не профессионалы в обучении. Их роль — правильно сформулировать потребности в обучении, не просто в диалоге с бизнесом, а будучи частью бизнеса.

На региональном уровне заказчиком и спонсором в одном лице является руководство подразделений корпорации в СНГ. Команда «Марс Университета» в СНГ вместе с региональными управленческими командами формирует региональную стратегию развития лидеров, выполняя объединяющую роль, но вместе с тем, стараясь адресовать индивидуальные потребности каждого бизнеса в СНГ. Роль генерального директора и управленческой команды в партнерстве с руководством функции обучения и развития — это постановка задачи, функция обучения и развития активно вовлечена в этот процесс и не рассматривается как сервисная функция, просто исполняющая поставленную задачу.

Наталья, является ли развитие лидерства приоритетом для компании «Марс»?

Да, конечно. Как мы уже упомянули выше, развитие лидерства — неотъемлемая часть бизнес- стратегии и на уровне корпорации, и на уровне СНГ. За реализацию этой части стратегии отвечают все сотрудники компании, а не только отдел персонала или функция обучения и развития. Развитие лидерских способностей — часть индивидуального плана развития каждого сотрудника компании. Кроме того, как любая часть бизнес-стратегии, развитие лидерства имеет свои ключевые показатели и сроки реализации, которые отслеживаются управленческими командами на регулярной основе.

Наталья, вы говорили, что работа с лидерами в «Марс» носит системный характер. Значит ли это, что у вас есть собственные программы по развитию лидеров? Если да, то опишите, пожалуйста, ее блоки?

В качестве примера приведу первый обучающий блок новой комплексной программы «Лидерство в Марсе», которую мы запускаем в 2011 году. Эта программа призвана систематизировать все то, что мы предлагали нашим лидерам ранее.

В чем основная идея программы?

Основная идея — предоставление возможности для развития знаний и навыков, необходимых для того, чтобы качественно выполнять роль линейного руководителя.

Какая теория лидерства легла в основу программы?

Программа основана на модели лидерства компании «Марс» и помогает развить такие способности лидера как: «достигать стабильных результатов», «строить отношения сотрудничества», «вовлекать сотрудников», «развивать таланты». В программе используются такие теории, как ситуационное лидерство, модель Вовлеченности Гэллап (the Gallup Organization), типология «Майерс — Бриггс».

Как происходит отбор участников программы?

Это программа обязательная всех новых линейных менеджеров, поэтому специального отбора мы не проводим.

Привлекаются ли внешние провайдеры / внутренние специалисты (руководители) для реализации программы?

В России мы приняли решение реализовывать программу внутренними силами, не привлекая внешних провайдеров. Приглашенными спикерами являются старшие лидеры, члены управленческих команд.

Продолжительность программы и ее дизайн?

Общая продолжительность программы — полгода, но это не означает, что сотрудник 6 месяцев отсутствует на рабочем месте. Мы используем подход смешанного обучения и в этой программе он реализуется в 3 шага: самостоятельное обучение (90 дней), обучение в классе (5 дней), применение на рабочем месте (90 дней). Мы используем разные методы: самостоятельное чтение необходимой литературы, дистанционные курсы, коучинг линейного менеджера, решение кейсов, тренинг, вебинары, action learning и пр. В дизайне программы заложена идея самопознания, развития через осознанность.

Как происходит продвижение программы внутри компании?

Программа была представлена на суд и одобрена старшим руководством компании как глобально, так и локально. Мы не сопровождаем запуск программы масштабной информационной компанией, так как ее посещение обязательно для всех сотрудников в рамках целевой аудитории. Информация о программе, наряду с информацией о других курсах «Марс Университета» будет доступна на информационном портале Университета. У программы четкое позиционирование и качественное наполнение и свой бренд, что, мы уверены, станет залогом ее успеха.

Как компания будет оценивать результаты деятельности выпускников программы?

Поскольку целью программы является помощь участникам в осознании себя в роли линейного руководителя и их знакомство с инструментами управления сотрудниками и командами, то оценить результативность мы сможем по степени использования полученного инструментария, с помощью отсроченной обратной связи участников программы, их руководителей и подчиненных.

Какие выгоды получила компания от развития культуры лидерства?

Один из «Пяти принципов» корпорации «Марс» — принцип взаимовыгодности, который говорит о том, что только взаимная выгода выдержит испытание временем. Развитие культуры лидерства — яркий пример реализации принципа взаимовыгодности в жизни. Для компании — это уверенность в том, что бизнес устойчив в долгосрочной перспективе, что мы сегодня делаем все для развития лидеров, которые будут руководить компанией завтра. Для сотрудников — это возможности профессионального и личностного роста, и, как следствие — карьерные возможности.

Как вы считаете, почему компания «Марс» была названа в пятерке лучших компаний по развитию лидеров в России?

Мы думаем, что на такую высокую оценку повлияло несколько факторов:

• Мы давно и последовательно занимаемся развитием культуры лидерства. Это часть бизнес-стратегии;
• Мы находимся в постоянном диалоге с бизнесом, решаем реальные бизнес задачи, вовлекаем бизнес лидеров;
• В развитии мы идем путем эволюции, а не революции;
• Мы комплексно подходим к вопросам развития, не ограничиваясь развитием через обучающие программы, но встраивая обучение в общую стратегию развития талантов;
• Мы инвестируем в развитие каждого сотрудника с первого дня работы;
• Мы используем передовые инструменты и технологии, которые позволяют нам поддерживать процессы развития.

Мы очень рады, что оказались первыми в рейтинге компаний лучше всего развивающих лидерство в России. «Марс» — частный бизнес и, как следствие, о нас знают меньше, чем о публичных компаниях. Тем более приятна и важна для нас оценка партнеров, экспертов. Для нас это значит, что та стратегия развития лидерства, которую мы избрали, начинает приносить свои плоды. И эти плоды реальны. Потому что они заметны даже при отсутствии подробной информации о самой системе развития.