Trainings.uaАмплуа

С 19 ноября по 4 декабря 2009 года компания «Алло Такси» провела тестирование своих телефонистов для выявления ошибок, которые они допускают в общении с клиентами.

Тренер Центра развития бизнеса «ОЛВИКА» Елена Руденко проводила по четыре часа с телефонистками, наблюдая за их работой. Она делала своеобразный «рентгеновский снимок рабочего дня», принимая во внимание такие показатели как стрессоустойчивость, конфликтность, корпоративная этика общения с клиентами, умение выходить из сложных ситуаций.

На основе тестирования будет разработан корпоративный тренинг для сотрудников компании «Алло Такси». Учитывая результаты диагностики и специфику компании, этот тренинг поможет не только объединить коллектив, но и научит сотрудников правильному общению с клиентами, чтобы впредь не допускать ошибок, выявленных с помощью тестирования.