Trainings.uaАмплуа

Автор: Андрей Дюсьмикеев, Генеральный директор компании «МедиуМ»

В предыдущей части мы рассказывали о том, насколько современное обучение за годы стало «несовременным» (прочитать первую часть статьи). Те же проблемы отчетливо прослеживаются и в корпоративном обучении, в обучении бизнес-процессам.

Шумиха вокруг «чуда процессного подхода» в управлении предприятием постепенно утихла. Задача «реинжиниринга ради инжиниринга» больше не мучает руководителей и их подчиненных, которые готовятся к сокращению (или оптимизации).

От очередной панацеи для широких масс менеджмента остался практичный остаток, среди которых есть интересные и полезные инструменты организационного дизайна вроде широко распространенной платформ MS Visio, ARIS, Business Studio и других.

Прошедшее десятилетие принесло положительные плоды, как для внедрения процессного менеджмента, так и для развития традиционной управленческой формы — функциональной. На российском рынке структурировались старые и появились новые знания в области моделирования деятельности предприятия.

Такие слова, как «функциональный/процессный/проектный менеджмент» стали общеупотребимыми терминами: они входят теперь в лексикон десятков тысяч людей из бизнеса.

В то же время, по запросу «процессный менеджмент» один из известных поисковиков уточняет: «возможно, вы имели в виду проектный менеджмент?»(рис.1)

Получается, что мы знаем, как это называется, и, в общем, представляем, как это работает. Но пользоваться всем этим мы так и не научились!

Электронное обучение уже успешно зарекомендовало себя в области повышения квалификации линейных рядовых сотрудников. Сегодня перед компаниями стоит новая управленческая задача: учить управленцев и инженеров. Эти специалисты среднего звена составляют базис любой компании и ее ударную силу. Однако, топ-менеджеры не часто жалуют использование средств e-learning на этом уровне. Одна из причин — отсутствие адекватных образовательных инструментов.

Но ничего не стоит на месте, и уже сейчас ряд компаний на рынке предлагает ряд готовых инструментов, среди которых электронные шаблоны для SWOT-анализа, KPI, метода 6 сигм, Fishbone, средства бизнес-планирования, управления проектами и эффективной презентации.

В первой части статьи «Обучение, застрявшее во времени» мы уже говорили о бурно развивающемся направлении в дистанционном обучении — технологиям Мind Мap.

Рис.2 Китайцы в Сингапуре расписали почти всего Сунь Цзы в виде ММ-карт в блоге http://bvotech.com/blog/?cat=19

В этой части статьи расскажем о еще одном современном подходе — бизнес-симуляторах.

Симуляторы — это инновационный инструмент, который можно с легкостью и необычайной эффективностью использовать в обучении управленцев

С их помощью любой пользователь может изучать бизнес-процесс и роли участников последовательно или переноситься на его разные этапы. В эти же искусственно созданные схемы бизнес-процессов любой пользователь может добавлять документы в любом формате (графика, видео, звук, flash, веб-страницы), получать примеры и иллюстрации выполнения процедур. Обычно такие программы не требует от автора знания языков программирования и других специальных знаний, а имеют встроенные механизмы проектирования и построения моделей.

Сотрудник, который обучается бизнес-процессам с помощью таких симуляторов, может свободно исследовать последовательность и связи процедур, моделировать ситуации, принимать решения, получать примеры и иллюстрации.

Наш собственный опыт создания электронных курсов для управленцев является подтверждением этих тенденций развития учебных инструментов нового поколения.

Какие течения и потребности мы наблюдаем у наших Заказчиков:

• Компания «Северсталь» растит авторов электронных курсов из среды инженеров производства.
• «Вымпелком» делает пробные проекты симуляторов с базой знаний по неисправностям и сбоям для инженеров сетей.
• Бизнес-процессам в формате учебного симулятора отдают предпочтение ряд учебных центров в производственной и финансовой сферах.

Идея электронного курса-симулятора по бизнес-процессу «Закупки» для «Вымпелкома» — уже признак четкого понимания ценности e-learning для управленцев. Созданный курс объясняет логику и содержание этого бизнес-процесса, роли, функции и взаимодействие участников, смысл терминов, содержание и назначение сопровождающих документов.

Рис. 3 Электронный курс-симулятор по бизнес-процессу «Закупки» (компания «Вымпелком»)

Книги по менеджменту прошлых лет, безусловно, не вредят. Но сейчас для обучения управленцев нужны другие инструменты обучения. И они уже созданы. Они позволяют обучать специалистов более высокого класса, которых можно активно включать в специализированное электронное обучение. Наш опыт и общая мировая ситуация доказывают, что об этих инструментах нужно не только знать, но и активно использовать.