Trainings.uaАмплуа

КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ: Качественный продукт или услуга лишь соответствуют ожиданиям. Как повысить их привлекательность в глазах клиента? Знания, навыки, стандарты, технологии, которые помогут принести прибыль вашей компании. Презентация тренинга Елены Кучинской.

ПРОГРАММА ПРЕЗЕНТАЦИИ

1. Взгляд на сервис глазами клиента. Требования клиента к современному сервису: изменения в предпочтениях (результаты исследований запросов и рекламаций).

2. Клиенториентированность как философия организации. Клиенториентированность в основных бизнес-процессах компании.

3. Профиль клиенториентированного сотрудника: навыки, техники, особое отношение.

4. Цели и возможности тренинга. Предтренинговая диагностика клиент-ориентированности организации и персонала.

5. Постренинговое сопровождение: консультирование, разработка и внедрение стандартов обслуживания, системы оценки, подбора и мотивации персонала. Внутренняя система аудита.

ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ СМ. http://www.aor.com.ua/ru/trainings/32

АВТОР ТРЕНИНГА И ВЕДУЩАЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ

Елена Кучинская - тренер-консультант Агентства Организационного Развития.

* Практический опыт работы в индустрии гостеприимства 7 лет

* 3-хлетний опыт работы главным тренером, специалистом по организационному консультированию компании „Козырная Карта”.

* Специализируется на диагностике работы персонала, разработке и внедрении стандартов качественного обслуживания, проведении тренингов для персонала «контактной зоны», построении системы наставничества и обучения на рабочем месте (реализовано более 40 проектов).

* Участник программы Европейского Фонда Образования и Министерства Образования Украины «Разработка и реализация инновационного подхода к созданию и внедрению программ профессионального образования, основанных на компетенциях».

ДАТА И ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ 21 декабря 18:30 - 20:00

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ участие в презентации бесплатное, при условии предварительной регистрации.

РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТИЯ

Чтобы получить дополнительную информацию либо зарегистрироваться для участия, пожалуйста, пришлите запрос с пометкой "практикум" по адресу aor@aor.com.ua и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Любую информацию относительно презентации можно получить по телефонам: (044) 529 43 10; (044) 521 63 76