Trainings.uaАмплуа

«Только сотрудники с горящими глазами могут в прямом смысле заразить своим настроением клиента»,  -  уверенна директор департамента по персоналу компании «Incity», Яковлева Ольга. Своими наработками в сфере обучения и развития персонала Ольга поделилась с порталом Trainings.ua.

«Incity» - это сеть магазинов модной женской одежды, ориентированная на молодежь и женщин среднего возраста.  На данный момент компания представлена семью собственными магазинами и пятью франчайзинговыми партнерами на территории Украины. Основной миссией компании является укрепление существующих позиций и завоевание большей доли на рынке женской одежды, выполнение планов продаж, повышение прибыльности компании за счет квалифицированного персонала. Все тематики обучения созданы именно в этом русле.

«На мой взгляд, самое большое конкурентное преимущество компании - это высокопрофессиональные сотрудники. У таких сотрудников и «глаза гореть» при работе будут, и любой план они выполнят», - говорит Ольга. В первую очередь обучение в компании «Incity» -  это не сухая теория, а интересный материал, который применяется на практике каждый день, и сотрудники сами заинтересованы в процессе обучения, потому что они видят реальные результаты. Стоит отметить, что компания мотивирует сотрудников делиться своими знаниями и опытом друг с другом.

Говоря о компетенциях, на развитие которых ориентировано обучение, Ольга отмечает, что компетенции вытекают из сферы деятельности сотрудника. Так у торгового персонала - это навыки общения, знание процесса и психологии продаж, и работы с клиентом, умение убеждать, умение объяснять, планирование достижения результата. Также Ольга добавляет, что особое значение должно иметь такое качество, как вера в себя, так как торговый персонал это чаще всего студенты или выпускники вузов, только закончившие обучение. Сотрудники должны излучать позитив. У менеджеров же важны немного другие компетенции - это, дополнительно к вышесказанному, навыки планирования и организации, умение работать с документами, лидерские качества, умение управлять людьми.

Представляя целостную систему обучения персонала, Ольга разделила бы компанию на главный офис в Киеве, все департаменты которого направлены на развитие торговых точек, и сами магазины. Ведь основная задача офиса - это делать все, чтобы магазины приносили прибыль со всеми отсюда вытекающими функциями. Обучение в большей степени связано с развитием персонала магазинов. В данном случае можно выделить два направления обучения: торговый персонал и директора магазинов.

Обучение и развитие начинается с «новичка», который проходит курс адаптации на месте: ему рассказывают об истории, ценностях, ассортименте компании. Далее следуют систематические тренинги и коучинг. Торговый персонал проходит ежедневные мини-тренинги перед началом рабочего дня. 

Тематика всех тренингов основана на потребностях сотрудников и требованиях компании.  Так как директор магазина является одновременно и коучем, который тесно работает с персоналом - это дает возможность получать более полную обратную связь, на основе которой пишутся аудиторные тренинги. Соотношение тренингов на рабочем месте и аудиторных тренингов - 80% на 20%.  Что касается обучения директоров магазинов, то это аудиторное тренинги в центральном офисе с периодичностью раз в один или два месяца. В компании также существует библиотека материалов для тренингов, которой могут пользоваться все сотрудники.

Ольга рассказала, что последний аудиторный тренинг, который она самостоятельно разработала и провела, занял около 1,5 месяцев, так как на данный момент она единственный HR-менеджер в компании, приходилось вести всю работу и одновременно выезжать в магазины для проведения тренинга. Зато результаты порадовали - цифры порой сами за себя говорят. «Как правило, после тренингов процент перевыполнения плана продаж значительно увеличивается», - подводит итог Ольга.

Конечно же, еще одним показателем является обратная связь от участников обучения, а так же входящее и исходящее тестирование уровня знаний. В компании «Incity» постоянно проверяют, как сотрудники используют полученные навыки на практике. Недавно появилась идея сертификации персонала по определенным направлениям, но пока она еще не воплощена в жизнь. «Хотим ее основательно поработать и это также, будет завесить от экономической ситуации, как Вы понимаете», - объясняет Ольга. 

Небольшой проблемой, которая возникла в последнее время в компании «Incity» Ольга считает пессимизм, вызванный мировым кризисом. Такое настроение негативно влияет как на самого человека, так и на его работу в целом. Поэтому все больше делается акцент в обучении на психологические составляющие и веру в себя, и свои силы. «Все задуманное можно осуществить человеческими усилиями. То, что зовем мы судьбою, есть лишь незримые свойства людей.  А, кто предпринимает абсурдные попытки, смогут достичь  невозможного», - цитирует Ольга любимое высказывание.  Главное - это уверенность в своих силах и позитивный настрой и тогда все можно осуществить.

Ольга советует всегда думать позитивно и помнить, что «наша реальность начинается с наших мыслей». Работая в сфере торговли, сотрудник не только делает свое настроение, но и формирует настроение клиентов. Это не новый подход, но очень эффективный. Часто люди находят в себе новые силы, когда понимают, что они ответственны за кого-то еще, в данном случае - за клиента.

В компании «Incity» планируют и дальше развивать все направления обучения, а в какой организационной форме это будет - покажет будущее.