Trainings.uaАмплуа

Работа в небольшом коллективе сама по себе является отличным инструментом командообразования, обеспечивает непрерывное обучение сотрудников и упрощает механизмы управления знаниями. О том, как организована робота издательства «Престиж-Альянс» порталу Trainings.ua рассказала коммерческий директор Рашевская Галина.

 Компания «Престиж-Альянс» была основана как издательский дом, объединяющий выпуск двух журналов «Риэлтор» и «Новострой и кредит». Сейчас один журнал приостановлен в связи со спадом активности рекламодателей. Журналы узкопрофильные: первый, рассчитанный только на специалистов недвижимости, распространяется через подписку; второй - для потребителей, тех, кто собирается купить или продать недвижимость, более рекламное издание. В данный момент есть идея перевести второй журнал в онлайн-формат. На сегодняшний день основным продуктом является журнал «Риэлтор».

Мозговой штурм - залог успешного взаимопонимания

В компании работает до тридцати человек. В связи с сокращением количества рекламодателей в издательстве прошла реструктуризация. Больше всего она коснулась отдела рекламы, распространения, подписки. В виду того, что  многие сотрудники работают удаленно,тому персоналу, который работает непосредственно в офисе, приходится справляться с новыми задачами. Конечно, новыми их не совсем правильно называть, поскольку в небольшом коллективе, который работал над одним общим делом в рамках одного проекта, информация передавалась достаточно быстро и просто. Часто бывают варианты, когда над решением определенных проблем размышляют все вместе. Элементы brain storming очень полезны для небольших компаний и позволяют в кратчайшие сроки сплотить команду. Самое интересное, что в издательстве «Престиж-Альянс» это происходит само собой, безо всяких инициатив и напоминаний «сверху».

 Один и тот же человек может легко разобраться и в особенностях сферы недвижимости, и в рекламе, и в работе с сайтом. Не последнюю роль играет желание самих сотрудников получить эти знания. Например, в отделе рекламы работало 3 человека, сейчас же эту функцию взяла на себя одна сотрудница. Но по роду своей деятельности она постоянно была связана с рекламой и достаточно хорошо разбирается во всех процессах. Говорить о том, что в данном случае человека нужно было чему-то специфическому обучить, наверное, неправильно. Но в тоже время, нельзя просто взять и поручить  работу без определенной подготовки. Соответственно, принимая дела от тех, кто вел работу до нее, она задает вопросы, уточняет технические моменты, проверяет базу данных и ситуацию на текущий месяц.

 Особенную роль в данной ситуации играет командная работа. В компании «Престиж-Альянс» между коллегами всегда складывались очень хорошие отношения, поэтому рассказать что-то дополнительно, ввести в курс дела не составляет особенного труда. Но чтобы опередить возможные вопросы и вести все дела в определенном порядке, лучше сразу все фиксировать в договорах или базе данных. Сотрудникам нужно объяснить исключительное значение базы данных, выработать правила написания информации для того, чтобы в записях мог разобраться каждый сотрудник, а не только сам автор.

 Обучение происходит на рабочем месте, а сотрудники небольших компаний все чаще становятся специалистами широкого профиля. Приостанавливая некоторые проекты, приходится разбираться во многих моментах быстро и в достаточных объемах, чтобы не останавливать весь бизнес. Понятно, что в данный момент, нельзя вести себя так же, как год назад, но ведь и забросить все в панике тоже нельзя. Сейчас цель компании - обеспечить стабильность и сохранить свои позиции на рынке.

 Когда кипит работа, нет времени и особой необходимости для тренингов

Первостепенная задача - держать ежедневный контакт с подписчиками, считает Галина Рашевская. Учитывая, что в Украине четыре тысячи риэлтерских контор, пусть даже часть из них вынуждена была уйти с рынка, но с ними нужно работать: и в плане сбора информации, и в разрезе оформления подписки на журнал, предлагать им размещать рекламу и статьи на страницах журнала. Представьте себе, какие это объемы работы. Естественно, сотрудники, которые этим занимаются, развивают навыки общения, убеждения, но нет времени на специализированные тренинги, да и в принципе, нет особой необходимости. Развитие персонала всегда происходит, в первую очередь, в процессе работы.

Специализированное обучение в сфере недвижимости, все-таки, необходимо

В октябре месяце в Торговой палате издательство провело круглый стол, где были представители застройщиков, сообщество риэлтеров Украины, - все основные игроки рынка. Было принято решение, что персонал данной сферы действительно нужно обучать, поскольку очень часто люди работают без профильного высшего образования, а юридические моменты, тенденции рынка, основы общения с клиентами им нужно знать. «Престиж-Альянс» занялся поиском провайдера обучения и организацией всего этого процесса. В будущем издательство собирается обучать отдел рекламы и подписки. Уже ведутся подготовительные работы и определены цели обучения. По результатам программы сотрудники должны научиться:

• Создавать доверительные отношения с клиентом, ориентированные на долгосрочное сотрудничество.
• Эффективно применять схему по выяснению потребностей у клиента.
• Быстро  определять индивидуальные особенности и ценности клиента, строить коммуникацию в соответствии с этими ценностями.
• Профессионально  готовить коммерческие предложения и проводить презентации для клиентов.
• Эффективно отвечать на различные типы возражений и преодолевать сомнения клиента.
• Приобрести большую уверенность в переговорах с клиентами и умело контролировать свое эмоциональное состояние.

 Обучение сотрудников, которые работают удаленно

Журналисты в издательстве работают в режиме фриланса. Изначально редактор составляет план номера. Если есть особенные темы, изменения на рынке, юридические нововведения, то их стараются осветить в первую очередь. В соответствии с темой номера строится и его дальнейшая структура, даются задания журналистам. Тему статей редактор определяет самостоятельно. Помимо профессиональных журналистов, пишут статьи специалисты сферы недвижимости. Они чаще всего сами выбирают тему, и если она подходит, то материал размещают в номере.

 Работая с журналистами, следует отметить, что к ним бывают следующие просьбы: взять еще комментарий, уточнить тот или иной момент. Также присутствует элемент адаптации при знакомстве журналиста с изданием, чтобы он понимал, каким параметрам должен соответствовать его материал. Общую информацию о журнале отправляет редактор в первом письме журналистам, желающим писать в издание. Все остальные моменты выясняются лично со всеми журналистами онлайн.

 За 2,5 года редактор журнала стала продвинутым пользователем на рынке риэлторских услуг

Особенных сложностей с самой тематикой, как правило, не возникает. Редактор журнала, Кудиевская Полина, говорит, что за 2,5 года работы она стала продвинутым пользователем на рынке риэлторских услуг. Конечно, до профессионала еще далеко, но важно понимать основные моменты. Во всех нюансах может разобраться только юрист, но не каждому же это нужно. Для работы определенного объема знаний должно быть достаточно, чересчур перегружать сотрудников информацией тоже опасно.