Trainings.uaАмплуа

Развитие рынка e-learning в Украине началось в конце девяностых годов прошлого столетеия, особенный рост спроса на курсы отмечается в 2005-2006 году. На сегодняшний день популярность систем электронного обучения не угасает. Но до сих пор представления об e-learning неоднозначны: некоторые видят в нем будущее всего образования, для части тренеров он представляет лишь метод донесения информации через интернет, в тоже время для T&D специалистов e-learning остается своеобразной формой обучения. Портал Trainings.ua решил поинтересоваться, в каком же состоянии находится столичный рынок e-learning, рассмотрев провайдеров, которые предлагают готовые курсы, разработку индивидуальных курсов для компании и внедрение данных программ обучения.

 Практически каждая компания готова продать уже существующие курсы, гораздо меньше тех, кто может действительно помочь создать вам свою уникальную образовательную программу, которая бы соответствовала всем критериям вашей компании. Чаще всего можно заказать определенный обучающий курс из интересующей вас тематики и проходить его на сайте компании, имея обыкновенный доступ к интернету. Для этого нужно лишь выбрать курс, заплатить указанную сумму, получить логин и пароль, с помощью которых вы получите доступ к своему курсу и сможете спокойно учиться.

 Купить такие курсы очень просто, ассортимент достаточно широкий, предоставляются демо-версии, чтобы вы могли ознакомиться с интерфейсом и информацией, заложенной в программе. Стоимость - от 150 грн. за курс. Курсы, разрабатываемые на заказ, стоят дороже - от 30 тыс. грн и выше. По окончанию обучения вы можете, к примеру, пройти тест и узнать свои результаты. Но данный вариант не дает возможности начальству самостоятельно контролировать процесс обучения сотрудников, вносить коррективы в курс, обновлять информацию или добавлять примечания. Конечно же, возможны варианты внесения корректив или предоставления статистических данных, демонстрирующих успехи сотрудников, по договоренностям с компанией-провайдером, но это зависит как от технических особенностей, так и от характеристик самого курса. Об эффективности обучения, в первую очередь, можно судить по изменениям в работе сотрудников.

 Приобрести готовые курсы можно и на CD, DVD дисках, или любых других носителях. В таком случае вы получаете курс как компьютерную программу и дальнейшей ее судьбой распоряжаетесь самостоятельно. Тут тоже присутствуют некоторые нюансы: если курс создан в формате стандартной программы, то его придется устанавливать на каждый компьютер или же открывать для общего доступа с помощью локальной сети; обновления для таких курсов разрабатываются редко и вносить их собственными силами практически невозможно; для контроля над образовательным процессом ведется отдельная статистика, а в случае работы курса непосредственно с диска внешний контроль успешности сотрудников ограничен.

«В данный момент на рынке действительно предлагается множество готовых электронных курсов по различным тематикам. Их использование оправдано, если компании нужно в короткие сроки «точечно» повысить определенные стандартные знания и компетенции. Однако, использование готовых курсов имеет ряд недостатков, если мы говорим о системном подходе к организации обучения персонала. Во-первых, такие курсы не учитывают специфику деятельности каждой конкретной компании. Во-вторых, централизовано управлять содержимым таких курсов (изменять и актуализировать) также весьма сложно. И в-третьих, отсутствие системы управления обучением (LMS) не позволяет строить план обучения, следить за его выполнением и анализировать эффективность обучения, например, сдачу тестов или экзаменов», - объясняет Сергей Тюрин, директор компании Atlantic-link.

 Данные варианты курсов электронного обучения подходят для тех тематик, которые содержат информацию общего характера, предназначенную для широкого распространения, в которых данные меняются крайне редко, и проверка полученных знаний не столь важна либо осуществляется в другой форме, необязательны электронные тестирования или статистические отчеты.

 Например, курс «Microsoft Office XP: Expert Certification» может понадобиться тем людям, которым необходимо пользоваться программами пакета Microsoft Office версии XP на очень высоком уровне. Пройдя этот курс, сотрудник будет использовать полученные знания на практике, и в этом случае не обязателен дополнительный инструмент контроля над обучением в виде теста - результаты будут видны сразу же, хотя бы в том, сколько времени сотрудник тратит на выполнение определенных заданий в данной программе.  А поскольку большинство людей в современном мире неплохо владеют компьютером и им достаточно знаний на уровне пользователя, то данный курс понадобится немногим. Поэтому будет достаточно приобрести его на диске. 

Если же вы хотите создать электронный курс, который знакомит сотрудников с историей и принципами вашей компании, или курс, посвященный продуктам и услугам, с которыми придется работать новичкам, то нужно будет разрабатывать собственную учебную программу.  На пути к успеху вам предстоит пройти несколько этапов.

Во-первых, оценить потребности в обучении, представить аудиторию, на которую рассчитан будущий курс. Сотрудники должны быть подготовлены к данной форме обучения и иметь уже определенную базу знаний и / или опыта, на которую будет опираться новая информация. Продумать необходимые формы проверки знаний.

Во-вторых, нужно определится с контентом программы, подготовить весь материал, который должен быть в курсе, в электронном виде. Решить на какое количество модулей будет поделена вся информация, сколько должно быть тестов и в какой последовательности.

В-третьих, следует выбрать степень интерактивности курса: будут ли помимо текстовых слайдов присутствовать видео-ролики, звуковое сопровождение, анимации, flash-игры, симуляции, нужно ли добавлять к практическим занятиям всплывающие окна-подсказки и т.д.

 Все это существенно влияет на стоимость и время разработки курсов. Большинство компаний-провайдеров не охотно называют даже приблизительную стоимость разработки курса, объясняя это тем, что каждая обучающая программа сугубо индивидуальна и есть множество подводных камней, которые могут кардинально изменить окончательную цену. Скорее всего, HR-менеджеру будет проще говорить о цене, если знать аудиторию, на которую рассчитан курс, объемы контента, уровень сложности курса и сроки выполнения. В этом деле нельзя выбрать определенные продукты, завернуть их в упаковочную бумагу и добавить процент за доставку, как это делают в супермаркетах.

 Схема работы с провайдером услуг следующая:

1. Постановка задач: определение потребностей, уточнение задачи обучения. На этом этапе:

• выясняется, что из себя представляет целевая аудитория курса;
• определяются основные цели и задачи курса;
• определяются особенности курса (например, необходимость видео-кейсов, 3D-графики, озвучивания, симуляторов и т.п.).

 Результатом этапа является документ - начальная характеристика проекта, содержащий описание создаваемого курса, его особенности и методические рекомендации по разработке.

Стоимость этапа: бесплатно.

 2. Анализ учебного контента и проектирование сценария курса: изучение материалов, на основе которых будет строиться курс. Компания-провайдер работает с материалами, которые предоставляет специалист со стороны заказчика.

На данном этапе осуществляется:

• определение структуры курса, навигации по разделам;
• определение необходимой функциональности электронного курса;
• выбор технологий, которые позволили бы решить поставленные задачи;
• проектирование дизайна типовых страниц курса;
• создание действующего прототипа курса с типовыми страницами.

 В конце данного этапа происходит также окончательное уточнение сроков, стоимости разработки курса и подписание договора о разработке.

Стоимость этапа: 20% общей стоимости проекта.

 3. Разработка: сбор и обработка текстовых материалов курса, создание графики и анимаций, запись и обработка аудио- и видеоматериалов, создание тестов и упражнений, верстка курса.

Стоимость этапа: 80% общей стоимости проекта.

 4. Предварительное и окончательное тестирование: выяснение работоспособности курса (или части курса) и его соответствия поставленным целям и задачам. При необходимости проводятся доработки.

Предварительное тестирование производится после верстки небольшой части курса, например одного раздела. При этом проверяется работоспособность частей интерфейса, общая функциональность курса, корректность работы упражнений и тестов, отображения всех материалов. При окончательном тестировании выполняется тот же перечень работ, что и при предварительном, но с полным объемом курса.

Стоимость этапа: бесплатно. При необходимости доработок - определяется их объемом.

 5. Публикация: передача разработанного курса Заказчику и тестирование в составе LMS (Learning Management System - Система управления обучением).

На этом этапе проверяется корректность работы курса в системе LMS: запуск, отображение компонентов материала, передача в LMS значений переменных, правильность формирования статистики обучения на курсе.

Стоимость этапа: до 10% общей стоимости проекта, если необходимы дополнительные работы по «подгонке» курса под LMS.

 Схему предоставил учебный центр Квазар-Микро.

 Исходя из своего опыта работа, компания Atlantic-link называет примерную стоимость базового (не слишком сложного) курса - 500 USD за час готового курса. Представители учебного центра Квазар-Микро избегают такого метода расчета стоимости, деля все обучающие курсы на три уровня: простой (похож на презентацию в Power Point), сложный (с использованием всех новейших технологий) и некий средний. Но, даже примерно представив, к какому уровню сложности относится работа, всё равно сложно сориентировать по ценам. Компания AcadEx сразу же предлагает договориться о встрече и сделать предварительные расчеты в каждом конкретном случае, не прибегая ни к каким вариациям усредненных цен.

Следующим важным моментом является время, за которое можно разработать курс. Быстрее всего согласны работать представители компании Atlantic-link. Они обещают предоставить готовый курс в течении недели. Остальные компании не настроены спешить и берут на разработку от нескольких недель до нескольких месяцев. Свою скорость Atlantic-link объясняет особенной технологией Rapid E-learning.

 Все компании отмечают, что важен не только контент и способы его организации и подачи, но и платформа, на которой будет содержаться ваша обучающая система. Здесь существует два варианта:

1. Использование одной из платформ компании-провайдера в качестве предоставляемого сервиса. В таком случае вам не придется следить за техническим состоянием системы, проводить профилактические работы, устанавливать обновления программного обеспечения и т.д. Использовать курс сотрудники смогут через интернет, а руководство компании сможет получать результаты обучения и статистические данные. Вносить изменения в курс можно также в качестве сервиса, предоставляемого провайдером.
2. Платформу можно купить и разместить на своей территории. Тогда придется выполнять определенные работу для того, чтобы обеспечить функционирование системы. Если в вашей компании есть сотрудники соответствующей квалификации, то это не должно представлять особенных сложностей. Зато вы сможете самостоятельно в любой момент вносить изменения в программу обучения и вести контроль над процессом.

 Возможность внести правки в обучающий курс - очень важный момент. Его советуют оговорить еще в самом начале разработки. Если вы хотите вносить обновленные данные, дополнять курс новыми акцентами, удалять устаревшую информацию, то лучше всего установить систему LMS (Learning management system) у себя в офисе. Тогда вы получите возможность самостоятельно управлять курсами и доступом к ним.

 Еще одним аспектом разработки курса электронного обучения является то количество усилий, которое понадобится со стороны компании-заказчика. Если детально описать задачи курса, предоставить материалы для контента и ознакомить с технической базой, которая есть в распоряжении компании, то участие представителей заказчика сводится к минимуму. Если компания хочет принять непосредственное участие в разработке своего курса, то потребуются усилия следующих членов команды:

1. Эксперт по тематике - специалист в той области, для которой разрабатывается курс (руководители отделов).
2. Куратор проекта - сотрудник, который принимает решения и несет за них ответственность (HR-менеджер, руководитель направления обучения и развития персонала).
3. Представитель отдела - специалист, который сможет описать аудиторию и цели учебной программы (HR-менеджер, руководитель направления обучения и развития персонала, линейные руководители).
4. Технический специалист - сотрудник, который будет работать с программным и функциональным обеспечением курса (сотрудник ИТ-отдела).

Один сотрудник может совмещать несколько ролей, если это в его компетентности.

 Грамотно разработанный курс позволит эффективно обучать одновременно большое количество сотрудников, преодолевая такие препятствия, как территориальное местонахождение, несовместимость рабочего расписания, отсутствие сотрудника на рабочем месте и т.д. Но не следует забывать, что e-learning дает намного лучший результат в сочетании с другими формами обучения. Поэтому будущее корпоративного обучения видится именно в свете blended learning.