Trainings.uaАмплуа

Компетенция - универсальный инструмент в работе HR-а. С помощью него проводится ряд важных процедур: оценка сотрудника, подбор тренинговых программ, карьерный рост и многое другое. Что же всё-таки такое эти самые компетенции? На этот вопрос уже давали свой ответ опытные специалисты, практики и теоретики, но одного классического определения до сих пор не существует. Trainings.ua решил уделить внимание этой теме и дать своё виденье. В данной статье мы собираем основные функциональные значения компетенций и показываем варианты их использования. 

Существует огромное количество различных пониманий термина «компетенция» в зависимости от целей, с которыми его используют. В общем, этот термин определяет некие качества сотрудника, которые нужны для того, чтобы справиться со своими должностными обязанностями в компании.

 Способности человека не ограничиваются только лишь служебными обязанностями, поэтому при оценке персонала следует обращать внимания на те качества, которые могут быть полезными в сотруднике, как в личности вообще. Компетенция представляет собой четкое описание того аспекта, который позволит сотруднику  выполнить определенную работу или справиться с особенным заданием в некоторых ситуациях.

Исходя из того, что для оценки персонала имеет значение огромное количество качеств и характеристик, выделяют соответствующие им компетенции. Например: планирование и организация рабочего времени, инициативность, сбор и анализ информации, взаимодействие с коллегами, взаимодействие с клиентами, отношение к критике, умение отстаивать свою точку зрения, поведение в сложной ситуации, экспертность, отношение к работе.

В процессе оценки кандидата при приеме на работу, компетенции играют важную роль, помогая сориентироваться в возможностях потенциального сотрудника. Рассматривая условия карьерного роста, обращают внимание на уровень определенных компетенций, соответствующий новой должности.

Первичную оценку компетенций можно проводить различными методами. Колядина Ольга, Европейский Центр Развития Компетенций: «Наличие компетенций оценивается при поступлении сотрудника на программу, по его резюме. В резюме можно увидеть, какие должности занимал ранее человек, какие профессиональные роли ему приходилось играть, с какими задачами справляться и так определить, конечно, довольно приблизительно, компетенции сотрудника. Более точно компетенции вырабатываются и оцениваются уже в конце обучения на программах».

Из различных компетенций можно составить портрет сотрудника и спрогнозировать его поведение в различных ситуациях. Для этого из компетенций выстраивают определенную систему, в которой структурно представлены все ключевые качества сотрудника. Имея представления о ярко выраженных и развитых качествах, а также скрытых возможностях человека, можно намного эффективнее разработать программу его обучения, усиливая сильные стороны и раскрывая новые, не менее важные таланты. 

По результатам экспресс-опроса Trainings.ua  (восьми крупными компаниям-провайдерам было предложено выбрать компетенции, с которыми они работают, и указать стоимость услуг) тренинговые компании уверенно предлагают развивать в сотрудниках такие компетенции как мотивация и развитие, работа в команде, делегирование и контроль, проведение презентаций. Следом за ними идут коммуникации, преодоление возражений, оперативное управление и принятие решений.

 Сравнивая стоимость развития данных компетенций, можно сказать, что дороже всего обойдётся работа над оперативным управлением, принятием решений, мотивацией и развитием. Дешевле всего обучают модерации работы групп, преодолению возражений и личной эффективности.

 «Система компетенций  удобна и понятна, и дает возможность построить более эффективную структуру тренинга», - считает Артём Скиба, бизнес-тренер, консультант консалтинговой компании B.zone, - «Если говорить о таком формате обучения как тренинг, -  то оценка участников по компетенциям проходит по ходу самого тренинга.  Оценить сотрудника по компетенциям также можно при помощи классических методик (тесты, анкеты, интервью). Но данные методики менее эффективны».

Естественно, при оценке персонала стараются составить наиболее полную характеристику, но не стоит забывать о целях данной процедуры. Среди огромного количества компетенций далеко не все обязательно являются ценными. Степень важности той или иной компетенции определить, говоря об абстрактном сотруднике, очень сложно. «У разных компетенций - различная важность. И это зависит от должностей, работ, компаний, рынка. Сейчас очень модная компетенция - нацеленность на результат, но, согласитесь, она ведь не всем нужна! Профессиям, в которых важнее фокус на процесс (секретарь, рабочий, переводчик, и т.д.) желание достичь больших результатов может мешать качественному выполнению» - комментирует Марина Первушина, бизнес-тренер компании «Baltic Training Group».

 В компаниях прописываются наборы ключевых компетенций, соответствующих специфике персонала, которые состоят из нескольких признаков (как правило, знаний, умений, навыков, личностных характеристик) и служат основой для принятия управленческого решения. Такой набор компетенций составляет модель конкретной должности. Некоторые компании разрабатывают общую модель компетенции для всех сотрудников, выделяя в её структуре отдельные должностные показатели. (Киевстар)

В больших компаниях, где предполагается карьерный рост сотрудников, выделяют соответствующие ступени развития, каждой из которых соответствуют определенные компетенции. Например: менеджер себя, менеджер других, менеджер менеджеров, топ-менеджер.  На всех уровнях присутствуют компетенции «price of admission» - входной билет для каждой ступени. Компетенции «differentiators» - для перехода на следующую ступень, они демонстрируют конкурентное преимущество кандидата. (Марс-Украина) Сформировать модель компетенции компания может самостоятельно либо с помощью внешних консультантов.

Работа по модели компетенций предполагает периодическую оценку персонала, сравнение результатов, на основании которых делаются выводы об эффективности, проведенного за данный период, обучения и вносятся коррективы. Правильно составленная карта компетенций и грамотно подобранная методика их оценки даёт возможность по достоинству оценить все качества человека, выявив его сильные стороны и не до конца развитые возможности. Это в свою очередь служит основой для составления плана дальнейшего обучения, существенно повышая его эффективность.

 Справка:

 Компетенция с лат. соmpeto - добиваюсь, соответствую

 HR Лига рассматривает понятие компетенция в применении к описанию того типа поведения сотрудников в организации, который необходим для достижения высокого уровня эффективности и выдающихся результатов работы.

 Компетенция - это личная способность специалиста решать определенный класс профессиональных задач; формально описанные требования к личностным, профессиональным и т. п. качествам сотрудников компании (или к какой-то группе сотрудников).

Wikipedia

 «Компетенция - это объективное, поуровневое описание деловых качеств, необходимых для успешного выполнения работы».

Анастасия Астанаева, консультант компании AXES management

 «Компетенция - это одна из описательных характеристик, служащая для определения степени соответствия сотрудника поставленным задачам. Зачастую, компетенция - это номинальная шкала, которая выявляет присутствие или отсутствие нужной для работы составляющей, а не степень ее выраженности».

Дмитрий Шлянчак, заместитель директора департамента управления персоналом, руководитель учебного центра сети универсамом Патэрсон

 Компетенция - характеристика человека, поддающаяся измерению и относящаяся к успеху в работе. Она включает в себя поведенческие навыки, отличительные свойства человека и его(её) отношение к делу.

MARS Ukraine, информацию предоставила менеджер по персоналу Шибанова Елизавета

 Компетенция - способность человека выполнить задание в четком соответствии с оговоренным стандартом вне зависимости, устанавливается ли он организацией или некоторой третьей стороной. Уровни компетенции обычно описываются в терминах контекстной зависимости и определенных критериев оценки эффективности.

Hr-Глоссарий компании «Baltic Training Group»

 Компетенция - совокупность поведения, являющаяся результатом знаний, умений, навыков и личностных качеств сотрудника, которые необходимые ему для успешного выполнения необходимых задач.

Hr.org.ua Марина Пряникова, один из ведущих бизнеc-тренеров.