Trainings.uaАмплуа

На портале о страховании tristar.com.ua подняли тему мотивации персонала страховых компаний. Команда Trainings.ua предлагает вашему вниманию материал и выводы коллег и приглашает вас к активному обсуждению, так как тема нематериальной мотивации и сбалансированных социальных пакетов, на наш взгляд, действительно актуальна. Рассчитываем на ваши комментарии.

Корреспондент Тристара расспрашивал представителей рынка страховых услуг об эффективном подходе к построению имиджа компании и «инвестициях» в своих сотрудников.

Общая осведомленность в предмете общения практически всегда обещает приятное впечатление, а поэтому компании интенсивно проводят курсы повышения квалификации для своих сотрудников. Проведение таких курсов они совмещают с активным участием в круглых столах, форумах и тематических конференциях, которые как нельзя лучше предлагают своим участникам инновационные подходы к решению рутинных задач и т.д. Одной из компанией, которая поделилась с Тристаром информацией об образовании своих сотрудников была НАСК «Оранта». «Каждый новый сотрудник в нашей компании при поступлении на работу проходит внутренний адаптационный тренинг, связанный с его направлением работы в страховании. Мы также стараемся, чтобы сотрудники регулярно посещали всевозможные круглые столы, форумы и другие профессиональные мероприятия, которые необходимы им для повышения квалификации. На сегодняшний день, в связи с экономией средств, в компании принят мораторий на аутсортинговые обучающие услуги, поэтому сейчас мы проводим либо дистанционное обучение, либо внутреннее – своими силами», - прокомментировала пресс-служба Компании. Несмотря на огромное давление негативного финансового положения, компания стремится предоставить своим работникам уникальную возможность и повод для информационного роста. В самом ближайшем будущем, для работников СК, это может сыграть решающую роль в продвижении по службе и эффективности работы внутри своей компании. Многие компании и посвящают свои усилия информационному развитию своих работников, и это неудивительно. Багаж знаний поможет всегда в профессиональной деятельности и в качестве универсальной аналитической инициативы в повседневной жизни. Ведь в наше время информация ценится на вес золота.

Кроме информационного развития, многие компании уделяют огромное внимание и лингвистическому совершенствованию своих кадров. В докризисные времена СК пользовались услугами аутсорсинговых компаний для проведения тренингов и обучению иностранным языкам. В первую очередь, такими услугами необходимо пользоваться сотрудникам корпоративного обслуживания и отделов перестрахования. СК сегодня ставят во главу угла знание иностранных языков благодаря всеобщей евроинтеграции и ориентации на европейские методы обслуживания. Требование финансового рынка к универсальности страхового агента ярко демонстрирует нам конкурентные преимущества «подкованного» сотрудника. «У нас есть договоренность с нашим партнером – языковым центром «Аккорд» на предоставление скидок на обучение наших сотрудников. Желающие усовершенствовать свои навыки могут воспользоваться данной программой. В качестве поощрения сотрудников, желающих усовершенствовать свои языковые навыки, мы награждали их сертификатами на посещение занятий языкового клуба в «Аккорде». Как правило, эти программы касаются сотрудников отделов перестрахования либо корпоративного страхования, в работе которых знание иностранного языка необходимо», – подчеркнула важность обучения персонала иностранным языкам Стрикун Анна Викторовна, заместитель Председателя Правления СК «НОВА». Мнение и практику коллег поддерживают и в другой СК.

«В Главном офисе СГ «ТАС» уже много лет подряд для сотрудников организовывают обучение английскому языку. Сегодня стоимость курсов на 50% оплачивает Компания, а вторую половину доплачивают сами учащиеся. Такая практика делает их более заинтересованными в результатах обучения. Учащиеся разделены на группы по уровням знаний: есть группы для начинающих, для изучающих английский несколько лет и для тех, кто хочет заниматься для практики и поддержания высокого уровня знаний. График занятий согласовывается с учащимися для их удобства. Группы занимаются до начала рабочего дня и в обеденный перерыв, учитель приходит прямо в офис. Изучающие английский язык сотрудники имеют возможность дополнительно индивидуально заниматься, а каждому ученику в группе уделяется достаточно внимания, поскольку, число учащихся в каждой группе составляет 3-5 человек. Как известно, ценность специалиста повышается, если в его багаже есть знание иностранных языков. С другой стороны сотрудники больше ценят свою компанию, когда работодатель предоставляет дополнительные возможности для обучения и развития личности, повышения профессионального мастерства. Понимая это, руководство СГ «ТАС» постоянно реализует программы развития персонала, в том числе идет на встречу сотрудникам, которые хотят изучать иностранные языки», - рассказала Начальник Управления по связям с общественностью Частного акционерного общества «Страховая Группа «ТАС» Оксана Мельник.

Последним по счету, но не по значению, ключевым качеством, необходимым любому работнику – является его физическое развитие. Физическое развитие – это не только положительный имидж и высокие корпоративные стандарты СК, но и бесценные инвестиции в здоровье агента. Сегодня для многих СК стало обычным делом приобретать абонементы своим сотрудникам на посещение спортивного зала или плавательного бассейна, на выбор. Эти инвестиции в здоровье сотрудника наряду с санаторным обслуживанием играют, также, ключевую роль в выборе той или иной компании при устройстве на работу. Все СК признают необходимость развития своих сотрудников в разных сферах. Уже достаточно давно страховые компании отошли от мнения, что пусть работник работает как работает. Это неэффективная политика. Дать понять сотруднику, что компания о нем беспокоится и заботится – это значит качественно и эффективно его стимулировать для достижения поставленных руководством задач. «Сертификаты в тренажерный зал и т.п. используются в качестве бонусов за достижения по итогам работы за год, например», - комментирует ситуацию Стрикун Анна Викторовна.

Негативные последствия кризиса накладывают отпечаток на деятельность компаний. Некоторые из СК прекратили использование аутсорсинговых компаний для тренингов и переориентировались на собственные силы, некоторые компании приостановили свои программы для минимизации расходов. Но с улучшением финансовой ситуации, все они, непременно, усилят или возобновят программы по развитию своих сотрудников.