На Николаевском глиноземном заводе компании РУСАЛ проанализировали результаты ежегодной оценки персонала. По ее результатам, 51% сотрудников перевыполнил плановые показатели, 36% - получили результаты в соответствии с ожиданиями и 13% - по тем или иным причинам не достигли поставленных целей. Конечным итогом явилась постановка реальных, скоординированных с Компанией РУСАЛ и ее Глиноземным дивизионом задач на текущий год и формирование индивидуальных планов развития для каждого сотрудника предприятия.
Внутреннее обучение сотрудников филиалов - залог успешной работы компании в регионах. Портал Trainings.ua отмечает, что несмотря на сложности, связанные с логистикой и другими проблемами, украинские компании все больше внимания уделяют повышению эффективности работы персонала своих представительств. Банк Пивденный также понимает необходимость повышения квалификации сотрудников филиалов, о чем свидетельствуют тематические обучающие семинары, которые прошли 16-17 апреля 2010 года в конференц-зале Банка для персонала филиалов. О новшествах в законодательстве, о новых проектах компании рассказали ведущие специалисты Банка.
92% покупателей судят о компании по качеству своего взаимодействия с контакт-центром. В сущности, оценка компании и доверие к ней возникает с первых минут знакомства. Специфика работы банков такова, что именно колл-центр становиться тем лицом компании, которое знакомит клиента с услугами и продуктами и сопровождает его в течении всего периода взаимодействия. От качества работы персонала в колл-центре зависит расположение клиента к компании и его решение о сотрудничестве. Квалификации данного персонала посвящено исследование, которое провел Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» Украинской Ассоциации Директ Маркетинга.
Карьерный рост возможен на любом рынке, однако в 2010-м стоит тщательно продумывать свои планы по повышению в должности или получению большей ответственности. По прогнозам рекрутеров, будут востребованы в следующем году грамотные менеджеры с опытом работы в отлаженных структурах и нацеленные на результат. В 2010-м году работодатели, скорее всего, предпочтут готовых профессионалов. При этом здоровая самокритичность и объективность при оценке собственных возможностей – залог успешности менеджеров всегда и везде.
Политические и экономические прогнозы в Украине малоэффективны потому, что все зависит от решений отдельных людей с сомнительной квалификацией. Тем не менее, все еще находятся специалисты, решающиеся спрогнозировать, каким будет год 2010-й. По поводу рынка труда бытуют следующие мнения.
НАСК «Оранта» не перестает радовать нас своей активностью в обучении и развитии персонала. Так, с 21 по 25 сентября 2009 года был проведен первый этап обучения сотрудников НАСК «Оранта» по специальностью «Аварийный комиссар».
.gif)