Trainings.uaАмплуа

$20 000 в день за возможность стать лучше? Почему бы и нет. Если речь идет о повышении результативности топ-менеджеров компаний с миллионными оборотами, такие суммы расходов на executive-коучинг не кажутся чем-то чрезмерным. Но что получится на выходе? Его советы дорогого стоят: за 10 лет он создал компанию с капитализацией около 150 миллиардов долларов, которую сегодня называют то ли мегакорпорацией будущего, то ли угрозой для мира. Когда Fortune спросил его «лучший совет» для рубрики «Best advice I ever got», глава Google Эрик Шмидт думал недолго: «Наймите коуча!».

Опубликованы результаты исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Около года назад Клубом руководителей колл-центров Hot Skills Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) был начат этот процесс с целью выработки общих для всей отрасли критериев оценки качества и демонстрации лучшей практики отрасли. Особенность исследования заключается в том, что проводится оно с точки зрения потребителей.