Trainings.uaАмплуа

92% покупателей судят о компании по качеству своего взаимодействия с контакт-центром. В сущности, оценка компании и доверие к ней возникает с первых минут знакомства. Специфика работы банков такова, что именно колл-центр становиться тем лицом компании, которое знакомит клиента с услугами и продуктами и сопровождает его в течении всего периода взаимодействия. От качества работы персонала в колл-центре зависит расположение клиента к компании и его решение о сотрудничестве. Квалификации данного персонала посвящено исследование, которое провел Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» Украинской Ассоциации Директ Маркетинга.

Опубликованы результаты исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Около года назад Клубом руководителей колл-центров Hot Skills Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) был начат этот процесс с целью выработки общих для всей отрасли критериев оценки качества и демонстрации лучшей практики отрасли. Особенность исследования заключается в том, что проводится оно с точки зрения потребителей.